第四单元 团队建设和人员培养的方法和工具
一、团队建设的核心方法/工具：
1、有效团队的特质；
2、团队成员的技能互补；
鹰的个体；
雁的团队；
四种性格特质（老虎、孔雀、考拉、猫头鹰）
喂马与喂猪；
三种才：通、专、平；
案例分享：为何不选“魴鱼”？ 3、团队建设的几个管理模型
80/20原则；
10/10原则；
SBU理论；
SST理论；
日清表；
OEC管理；
公司流程再造模型；
4、团队氛围的建设
6S管理；
两书一表；
5W3H1S；
两创精神；
两吃精神；
浮船法；
斜坡球体论；
解决问题三步法；
管理就是借力；
危机意识；
PDCA原则：闭环优化
5、团队管理和人才培养的核心理念
人人是人才，赛马不相马；
东方亮了再亮西方；
先有市场，再有工厂；
三才理论：人材，人才，人财；
今天是人才，明天未必是人才；
人才储备应该“一剑双锋”；
日事日毕，日清日高；
先做正确的事，再正确地做事；
什么叫不简单和不容易；
拆掉企业内外两堵墙；
国门之内无名牌；
先卖信誉再买产品；
只有淡季的思想，没有淡季的市场；
市场不变的法则是永远在变；
市场的难题就是我们开发的课题；
您的满意就是我们的工作标准；
看不出问题就是最大的问题；
终端的问题是领导的问题；
重复发生的问题是作风上的问题。
课堂演练和讨论：看不出问题就是最大的问题；
第二部分：
客户管理和团队建设（含人才储备培养）落地与执行
第五单元 客户管理和人才储备培养的案例分享
一、《邮差弗雷德》的分享
1.一个普通的邮差的自驱力来自什么地方。
2. 人的“三力”的内容组成及来源
（1）凝聚力：
没有凝聚力就没有“执一不失”的效果；
（2）能效力：
执行力和效率的合一
（3）自驱力：
自我驱动的能力，不强调外界，而是强调自我主动意识。
2. 客户管理的承接部门是什么部门？应具备什么素养？
3. 人才储备和培养是否只是人力资源部门的事？各部门能做什么？（人才池）
二、人才的“选育用留”的方法
1.表面方法：考试/内刊报道、先进典型报道、文化墙设计等
2. 深入方法：
（1）文化考核：借鉴海尔的文化观念考核方法；
（2）例会制度：日清会、周例会、月度考评会；
（3）案例的收集：谁是最符合文化价值观的部门，有什么好的案例？
（4）员工素养的量化：核心能力模型；
（5）优秀员工的评选：三工动态考核法；
（6）末位淘汰法：连续三个月文化考核在最后三名的干部，要停职检查和反思。
3.人才选拔的注意事项：不能成为形式主义；
4.人才选拔的三个主义：略
5人才选拔的三个误区；
6.人才储备和培养执行中的常见噪音和非正式组织；
案例与研讨：团队建设的落地为何总是叫好不叫座？
三、团队建设（含人才储备培养）的案例分享
四、团队建设的一些提示：
1.公司企业文化建设可以揉入到团队建设；
2.老板是团队建设的倡导者和推动者；
3.团队建设的核心在于一把手（负责人）的转变和改变；
4.团队规范制定不只是中高层参与，它其实是员工参与和丰富了的团队行为；
5.团队建设是一个不断优化完善的持续过程
主讲嘉宾：刘春华
北大经济管理博士
南开大学企业管理博士
目前企业界少有的双博士背景的管理者
原海尔集团
市场营销部长兼企业文化部部长
现任职帅康集团副总裁，是不脱产的实战管理培训专家；
青岛市政府、宁波市政府、海尔集团和中国移动等26家组织单位特聘专家讲师；
北京大学、南开大学、中国海洋大学等12所高校的客座教授；
中国营销界最高奖项——金鼎奖获得者；
中国管理界十大优秀培训师。
刘老师认为：管理咨询、管理培训一定不能脱离具体的实践，他立志做不脱产的高层管理者和优秀培训老师。与其说听刘老师的课程，不如说是听刘老师的管理感悟，他每堂课与学员积极互动，严厉但不乏幽默，风趣又充满逻辑，理论却极具实战。许多学员评价刘老师的课：醍醐灌顶不虚传，顿悟豁开真功夫。而且刘老师的课几乎没有一节课是重复的，这得益于他平时的管理实践，管理感悟。
【工作经历】
• 2001年，海尔集团成立商用空调产品本部，任管理部副部长兼品牌营销总监。
• 2003年开始担任商用空调产品本部的品牌营销部部长兼企业文化部部长。品牌营销部的主要职责是广告（包括平面、电视等）的策划和投放规划，企业文化部的外宣工作是公共关系的维护，是企业对外新闻统一口径的部门，包括新闻发布会的策划和新品上市的总体策划等工作。把品牌营销部和文化部兼合，是海尔集团内第一个也是唯一一个两个部门兼并在一起的部门。
• 2004年曾调任海尔集团新闻发言官，负责张瑞敏等集团高层的重要战略思想宣传，规划海尔的品牌定位和传播战略，以及国内外新闻媒体预约采访的组织和安排。
• 2007年6月至2010年4月，任职海尔集团商用空调部国内营销部部长，负责全国的商用空调销售和重要大客户的关系维护工作，把商用空调从10个亿经营到26个亿的海尔集团新生力军企业。
• 2010年4月至今，为帅康集团常务副总裁，带领帅康集团一年内实现品牌价值达63.88亿元，成为厨卫行业的第一品牌。
• 2011年，帅康集团开始品牌、战略和文化的转型，开拓新的销售渠道，实施英才计划，打造内部流程机制，销售节节攀升，成为厨卫行业里“一马当先”的黑马。
【授课风格】
不是理论传播而是实践感悟；不依赖幻灯片而是现场需求定制；不是照本宣科而是互动答疑；培训现场的积极互动、激情四射和观念改变几乎是他每堂课的真实写照；服务客户来自教育、通信、银行、房地产、医疗、消费品、环保、矿产、物流、交通、建筑等多个行业和领域。