大客户关系管理与拓展技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年05月24-25日 深圳
培训费用：3200元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景：
为什么总是眼看着竞争对手把订单从我们手里抢走？为什么客户对我们的营销人员忽冷忽热，没有十足的诚意？为什么我们的产品、服务、价格都比别人好，可就是拿不下看好的客户？怎样让客户把订单心甘情愿交给你？怎样与客户建立亲密互信的业务关系？没有科学的方法，你的工作必将事倍功半，替别人做嫁衣！
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大客户关系管理与拓展技巧”既包括客户关系拓展，也包括客户关系的管理，最终对拿到订单负责。客户关系拓展的高手来自一线，或者有些是企业公司老总，单枪匹马打单，自身能力无法复制，遇到瓶颈不知如何突破，这就对大客户营销的细节与关键点的总结与推广提出了要求。通过大客户关系管理与拓展方法的学习和推广，能够让一线销售精英对客户关系的理论、拓展技巧，大客户关系管理的方式有一个统一的系统化认识，通过理论的学习和经验的分享帮助一线销售精英在实践中提升销售的能力，形成成建制大规模的战斗力。相关业务主管也可以通过客户关系管理与拓展在宏观层面对客户群或区域进行客户关系与拓展进行规划、审视、评估和管理，确保客户关系的提升来支撑各项业务目标的达成。
课程价值：
业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功。
流程贡献：提升客户拓展效能，对业绩的落地开花与流程的顺畅执行起到良好的支撑作用。
组织贡献：使用共同的语言和灵活的战术协同作战，使之能适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长。
人员赋能贡献：大客户关系管理与拓展技巧强调通过各种经验分享（理论、案例、研讨等），提升决策链分析能力、规划能力、拓展能力、面对面销售能力等，并辅以各种方法、工具。通过流程的开发、推广与应用，确保上述目标的达成。
课程特色：
采用学习型组织分组模式，以分组研习讨论与讲师交流互动。通过团队竞赛榜加星机制，鼓励团队多思考，勤提问。课程以工具流带动理念提升，通过实操亦可落地执行。课程的案例来自实际发生的案例，讲师不会凭空臆想，保证方向的科学性与内涵。
授课方式：
课程以现场讲授、工具，流程的讲解与演示、实际案例互动分享，演示讨论、多媒体播放、游戏互动等为一体。通过多种形式的教学，使学员打开心门与讲师互动，让课程体现出有道、有料、有趣、有效的整体格局。重点强调：枯燥的工具在课程现场会呈现出人性化的生动启发，既保持工具流的整体系统性，又不失讲解的生动化。
课程工具：
工具：针对行业竞争对手的SWOT分析
工具：正确的决策方式流程图
工具：客户拓展与管理五个步骤流程图
工具：组织权力地图
工具：拓展卡片管理
工具：客户关系现状评估表
课程大纲：
第一章、大客户经理关键能力示意图
一、战略与规划能力
二、项目运作能力
三、客户建设能力
四、
危机管理能力
五、竞争管理能力
六、客户沟通能力
七、资源协调能力
八、交易管理能力
客户关系建设案例分析：
1、客户关系现状分析；
2、难点问题解决方法;
3、组织关系实施方法；
4、客户关系管理与创新方法;
5、理解与感悟;
6、工作改进点分析
第二章大客户的关系层次与客户关系管理流程
一、基于客户态度掌握分寸的五个层级与六个维度
1、基于大客户营销的五个层次与推进技策略
不认可（-1）→中立（0）→支持（1）→支持并排它（2）→教练（3）
2、评判客户现状的六个维度标准
（1）客户竞争态度分析
（2）客户关键事件决策分析
（3）项目及日常业务指导分析
（4）与客户之间信息沟通传递分析
（5）客户接触与参与度分析
（6）认可个人与公司程度分析
二、大客户关系管理的五个关键步骤
1、组织结构和决策链分析
（1）基于关键职位的组织权力分析图
（2）基于决策价值，在决策链中影响力人物分析
（3）、结合业务价值定位动态关键客户
2、定位目标关键客户
（1）所有关键客户评估（显性与隐性）
（2）与客户关系现状评估方法与工具
3、项目的目标与分工
（1）项目主体负责人得确定细则
（2）如何明确目标，相互协作
4、确定行动计划
（1）制定行动计划于措施的要点
（2）SMART原则，循序渐进实施方法
5、执行计划并定期检查
研讨分析：项目性阶段辅助工具分析与结合实际指导
第三章大客户需求分析与拓展技巧
一、大客户的期望分析与客户经理应对策略
1、期望反应及时与客户经理应对策略
2、期望理解业务与客户经理能力要求
3、期望善于运用资源与客户经理能力要求
4、期望可以信任与客户经理能力要求
二、大客户的需求分析方法与具体应用方法
1、"马斯洛理论"需求层次的具体应用
（1）生理需求的描述与拓展手段
（2）安全需求的描述与拓展手段
（3）社交需求的描述与拓展手段
（4）尊重需求的描述与拓展手段
（5）成就需求的描述与拓展手段
2、客户需求的冰山模型
（1）客户显性需求分析方法
（2）客户价值观、社会关系、个人深层需求分析等
三、基于真实需求的跟进策略
1、客户经理与客户互动方式与方法
2、互动产生的客户期望分析与方法
3、能够给客户创造价值分析方法
4、能够给客户带来更多价值分析方法
案例分析：挖掘与锁定客户需求的实战分享
第四章大客户的沟通与客户拓展方法
一、大客户的社交风格分析与交流沟通方法
1、控制型客户分析和交流与接触方式
2、倡导型的客户分析和交流与接触方式
3、分析型客户分析和交流与接触方式
4、亲切型客户分析和交流与接触方式
二、基于五个层级的大客户拓展方法
1、从不认可到中立的拓展方法
2、从中立到支持的拓展方法
3、从支持到支持并排它的拓展方法
4、从支持并排它到上升教练的拓展方法
案例分析：家访与共同爱好的建立
第五章谈判促成-踢好临门一脚
一、谈判说服五步法
1、确认客户需求的技巧
2、提出合理计划的技巧
3、实施步骤讲解技巧
4、感受价值、提供结果的技巧
5、让客户行动、达成共识的技巧
二、痛过有梦的提问技巧
1、了解现状
2、发现问题
3、不解决的痛苦
4、给予解决的快乐
三、、客户成交四步提问法（逆）
植入期-成长期-再生期-结果期
分组竞赛，掌握提问法的逻辑精髓
四、最卓越的反对意见六步系统解决法
1、仔细倾听客户的反对意见
2、扮演侦探-听出话中含义
3、对反对意见表示理解和感激
4、回应顾客反对意见的逻辑方法
5、取到客户的认同与客户交心
6、给客户选择权的方法
实战演练：成交的细节与八维客户经理关键能力对照
讲师介绍：李健霖老师
实战
销售技巧与营销管理专家
PTT国际职业训练协会认证培训师
耶格系统销售成功八步企业传承者
深圳培训师联合会常务理事兼营销组组长
擅长大客户营销流程生动讲解
李健霖老师拥有多年一线大客户销售实战经验，五年
中高层销售管理经验，六年职业讲师经验。历任巴黎春天婚纱影楼总经理，美国耶格系统区域（直销业）总监、韩国现代音箱营销副总、聚成培训公司营销总监，科脉科技等多家常年签约销售导师。
李健霖老师一直在英特莱德
培训体系（耶格系统），从磁带、书籍、会议、实践里学习西方最好的销售方法。潜心研究销售成功八步：梦想、承诺、列名单、邀约、讲计划、跟进、对上咨询对下检查、复制的一套系统。可培训，又可做流程咨询，结合李老师的销售经验，已运用的炉火纯青，相对其它销售培训而言，这是一套最实战最系统的销售方法。
同时李老师多年负责企业的营销开拓与营销团队管理，在大客户销售、营销渠道建设与管理、卓越营销团队打造等具有丰富的实战经验，国内首位将系统营销实战和销售逻辑完美结合者。每个销售流程讲解都丝丝入扣，让学员快速应用，在产品讲解与客户技术交流讲解中，李老师在教会学员通过对比、体验、讲故事的亲身示范与实战模拟，让学员感到即刻拥有产品的感觉。李老师在讲课过程中始终强调“有道、有料、有趣、有效”的讲课原则，通过生动的案例分析、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出。
近年来，李健霖老师专注于企业的营销的研究与传播，以帮助企业业绩快速成长为使命。李健霖老师在全国各地为企业主讲销售技巧与营销管理课程，帮助数万人次，近千家企业增强营销竞争力，在不同程度上大幅提升业绩、增加收入，受到企业和学员的广泛好评。
导师论营销培训：
营销成功是一个愿景、是一种信念、是一个习惯、是一项承诺，只有你们自己才能做出这个决定。多数人成为营销人员后，他们都要经过一个成长到成熟的过程，我们的责任在于改变营销人员的思考方式，然后给他们一个经过实践的系统化营销方法。
主讲课程：
《卓越的电话行销实战技巧》
《面对面顾问式销售技巧》
《大客户销售技巧与策略》
《营销团队的卓越管理》
《区域经理市场开发与
经销商管理》
《工业品营销流程实战特训营》
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