高效沟通技巧培训
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课程目的：
反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，
创造信任与安全的公司工作氛围。
更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。
改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。
为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。
提供一个基于经验的交互式学习环境，在这里，参与者将学到各种技巧，改善沟通，影响客户行
为和情绪以及培养更好的协作精神。
课程大纲：
一、 前言
1. 沟通对于管理者的意义
2. 中国关于沟通的圣典—《说难》
二、 沟通的基本功——第一印象
1. 第一印象的意义
2. 如何在第一次见面就获得优势
3. 拉近与对方的距离
4. 第一印象的持续
三、 沟通的基本功——倾听的技巧
1. 听话的技巧
2. 倾听对方的肢体语言
3. 倾听对方的情绪与意图
一、 沟通的基本功——说话的技巧
1. 说话能力的五级标准
2. 如何在五级标准上晋级
3. 让对方说话的技巧
二、 沟通的基本功——发问的技巧
3. 通过发问来取得优势
4. 中国的发问文化
1. 不要问为什么
2. 给对方以自由选择的权利
六、 沟通的基本功——对情绪的控制
1. 情绪控制是一种艺术
2. 对心的修炼
3. 如何控制自我的情绪
4. 如何控制对方的情绪
七、冲突的解决
1. 搞清楚冲突的性质与类型
2. 明了自己在冲突中的地位
3. 找出冲突的症结点
4. 做出决策
5. 冲突化解的步骤
八、做好协调者
1. 第三方的沟通
2. 跨部门协调的战术
3. 协调要考虑的问题及对时机的把握
4. 协调的技巧
【老师介绍】曾昭铭 老师
★ 教育背景：MBA、CPA、人力资源高级管理师，有丰富的战略管理、
人力资源管理实践和咨询经验，属于理论与实践互促互进、相得益彰的资深顾问师
★ 曾任大型民营集团TCL公司人力资源副总、美资Intel公司人力资源高级经理
★ 为多家公司提供直接咨询培训，包括：风神汽车、科龙冰箱、富士施乐、普利司通、伟易达、东骅电子、广发银行、新科电子、恩克斯、生益电子、亚美电子等等．
★ 兼具外资与内地大型企业
中高层管理经验，其所开发之课程既注意国外最新理论之吸收，亦注重国内企业实际情况之研究，故而能兼收并蓄、既具指导意义，亦有实战之效果。其课程强
调心智启发与行为训练并举，既令能学员“悟”，又能使学员“行”，再配适当的教学的手段与技术，使学员能在最短的时间内开启心智，大量吸收知识与信息，从而有效地转变行为，提升能力。
★授课经历丰富，知识涉猎面广．对人资管理、品质管理和管理者能力训练有独到的见解，并已形成较为系统的课程体系，主要如下：
综合管理：MTP中层管理者能力训练、TWI基层管理者能力训练、专业
秘书训练、工作中人际关系能力训练、LCT
领导力训练、会议管理、沟通能力训练、部属激励与培育、现代公文的写作等。
人资管理：组织人力资源战略及规划、组织人资管理系统的构建、招聘与
面试技巧、人力培育体系、
TTT内部讲师训练、
KPI与
绩效管理体系、现代企业薪酬系统的构建、劳动法律与人力资源管理等。