研发质量管理
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课程收获
了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
领悟研发测试管理的核心思想
掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化
课程对象
研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管，产品经理、项目经理、研发/工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量保证等部门负责人
课程时长 12课时 2天
课程内容
◦案例分析
◦研发质量管理概述
• 企业的价值链分析
• 研发质量管理在价值链中的位置
◦ 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
◦ 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
•研发质量管理中常见的误区
•业界常用研发管理模式介绍IPD
◦要素介绍
◦实施案例分享
•研发质量管理体系
◦研发质量管理大厦
◦质量管理新老七工具
◦研发过程资产库
•实战演练与问题讨论
•针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量管理组织
•如何设置研发质量管理组织
◦研发质量管理组织设计中存在的误区
◦公司级的质量管理组织如何定位
◦产品级的质量管理组织如何定位
◦项目级的质量管理角色如何定位
◦质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
◦质量管理人员的规模确定
•质量管理人员的任职资格与职业发展通道
•什么样的人适合承担QA角色
◦员工不愿意作QA怎么办
◦没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
•案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍
•如何培养QA人员
•实战演练与问题讨论
•针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量策划
•质量策划和计划的基础产品开发流程体系介绍
◦产品开发流程概览
◦产品开发阶段流程
◦产品开发子流程
◦活动定义与角色说明
◦模板、指导书、样例、检查表
◦与项目管理的衔接（WBS）
•产品质量策略与产品质量计划的关系
◦案例分享：产品质量策略
◦案例分享：产品质量计划
•产品质量计划相关的责任主体
•产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
•产品质量计划与PHB的关系
•实战演练与问题讨论
•针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量控制实务：评审
•企业在评审操作中常见的问题
◦评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋
• 2）业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
◦三级评审体系
◦为什么需要业务评审
◦技术评审与业务评审的相互配合关系
◦技术评审与正规检视的相互配合关系
•技术评审（TR）
◦TR的目的、原则
◦TR评审流程
◦各个角色在评审中的定义和职责
◦各TR点的评审要素是如何相互支撑的
◦TR的三个结论
◦评审专家管理方法
◦谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家
◦如何避免技术评审流于形式
◦案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍
•实战演练与问题讨论
• 针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量控制实务：测试
•研发企业在测试操作中常见的问题
◦基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下
•产品级渐增测试模型
◦为什么尽早测试
◦渐增测试的优点分析
•高效测试的前提条件—清晰、明确的需求定义
◦客户化测试思维
◦缺陷引入阶段分析
◦产品需求工程讲解
◦优秀需求的标准
•业界4代白盒测试
•业界测试经验汇总（NASA）
•实战演练与问题讨论
•针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量保证
•研发质量保证（QA）的理念
◦QA的独立性
◦QA与QC的区别
• QA工作关系与汇报关系
• QA主要活动
◦主要活动之一：产品质量计划
◦主要活动之二：引导培训
◦主要活动之三：产品质量度量
◦主要活动之四：技术评审（TR）
◦主要活动之五：审计
◦主要活动之六：质量活动协调
◦主要活动之七：产品质量回溯
◦主要活动之八：质量报告
◦主要活动之十：收集体系改进建议
•实战演练与问题讨论
•针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量改进
•企业在质量改进中常见的问题缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析
•度量是研发质量改进的基础
•度量的基本概念
◦过程度量、交付件度量
◦度量模型、度量流程
◦案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线
•度量指标的定义
◦度量目标的分解
◦案例分享：公司级度量指标定义
◦案例分享：产品级度量指标定义
◦案例分享：项目级度量指标定义
•度量结果的应用
◦度量结果应用的常见误区
◦不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理
◦哪些度量指标用于过程改进
◦哪些度量指标用于绩效考核
•度量管理成败核心要素讲解
•实战演练与问题讨论
•针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
◦研发质量的构造
•如何处理变革中的人的问题
•如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降
•如何分步实施研发管理体系优化
•研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）
•研发体系优化成功的关键要素
•高层领导在研发体系优化中的关键作用
•时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划深入学习建议（参考书籍)