供应商管理：供应厂商的品质改善活动
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中心工厂辅导供应厂商，敦促供应厂商加强品质改善活动，以利供应厂商交货品质水准的提高。品质改善的方法很多，在国内常使用的有下列诸方法：
●柏拉图分析法(Pareto Analysis)；
●脑力激荡法( Brainstorming)；
●特性要因图；
●无缺点(Zero Defects)运动；
●创造力思考法（Creative Thinking Course）；
●
工业工程(Industrial Engineering)与省工原理；
●提案改善。
一、柏拉图
(1)定义
柏拉图分析法乃利用重要的少数项来控制不重要的多数项。这一方法在企业经营管理上应用得相当广泛，例如重点管理与存量管制中的ABC分析都是柏拉图原则的应用。
(2)作法
柏拉图不良解析图是将产品不良原因用直方图加以解析出来。其作法如下：
①在不良品当中寻找产品不良的原因；
②就每项不良原因计算不良次数；
③根据不良次数与不良原因绘成直方图，纵坐标是不良次数或百分率，横坐标是不良原因（次数大的不良原因排在左，次数小的不良原因排在右）；
④绘柏拉图曲线，如图表：
⑤先处理不良次数最大的不良原因，以降低产品的不良率（如上图先处理A项不良原因）。
二、脑力激荡法
(1)定义
为加强品质改善活动，应教导员工多多使用“脑力激荡法”。此法是奥斯本(A.F.Osborn)于1941年所创的集体会议方法，用以激发或创造构想，以解决问题。故脑力激荡法的目的在于利用集体会议的方法创造出许多构想，然后挑选出有用的构想，进而解决问题。
(2)做法
①参加人员
参加脑力激荡法的人员以6~ 12人最为恰当，一位主持人，一位记录员，主持人应受过创造性思考训练(Creative Thinking Course)。其余参加人员的资格如下：
●以地位大致相等者较佳；
●参加人员对讨论的问题应有所了解，并且工作性质大致相同；
●没有性别的约束（特殊情形例外，如婚姻问题）。
②注意事项
开会时由主持人鼓励或激发参加者的构想，每有创见，记录人员立即记录在黑板上或贴在墙上的白纸上。运用脑力激荡法让参加人员创造新构想，勇跃发言。
●主持人注意事项：
运用脑力激荡术最怕冷场，为克服此困难，主持人应遵守下列规则：
a应事先对场所善加选择与布置，场所不要太严肃；
b切忌炫耀自身的见解卓越，以妨碍参加人员的构想；
c切忌使气氛过分严肃；
d可提出二三项构想，借以抛砖引玉；
e可以请参加者发言。
●与会人员注意事项
参加脑力激荡法的人员必须遵守下列的规则：
a要针对问题发言；
b绝对禁止批评，否则妨害构想的创造；
c不要互相讨论意见；
d毫无拘束地发言，愈有飞跃性的构想愈好；
e发言数量不受限制，构想愈多愈好；
f发表构想不宜过分冗长，只申述大意，内容不必作详细的解说；
g欢迎附会别人的构想，或利用他人的构想进一步去联想。
③脑力激荡法时构想的处理与分类
运用脑力激荡法搜集得到的许多构想必须加以处理或分类。通常审查时，可分下列三类分别处理：
●立即可以实施者；
●须加研究调查者；
●缺乏实用性者。
三、特性要因图
特性要因图状似鱼骨，又称为鱼骨图，为日本人石川馨所发明，故又称为石川图。特性要因图表示问题的某种特性与其影响因素之间的相互关系。召集品管圈的圈员绘制特性要因图时，应先详细地解释问题，使圈员勇跃发表意见，但应注意尽量避免否定他人的意见，以设法解决问题。在绘制特性要因图时要很明确地表明要因间的因果关系，尽量将要因分得很细，大要因下有小要因，小要因下有细要因。特性要因图的重点在于解决问题（参考下图表）。
四、无缺点计划
无缺点计划的重点是唤醒人们在做事前，应防止错误的发生，不宜依赖事后的检查与纠正。建立“第一次就把它做好，若做错再改正亦属浪费”的积极观念，借此提高产品品质，降低成本，缩短工时，减少浪费，增加效率。
五、创造力思考法
创造力思考法是培养员工富有创意并自动发掘问题、自动解决问题的一套方法。
六、工业工程法
工业工程法是利用工程知识，应用管理技巧来解决工业上的各种问题的一套工具。省工原理是由工作研究(Work Study)的创始人吉尔布雷斯( Gilbreth)所创的。其后由学者详加研究改进。