MTP中高层管理者,管理干部管理能力提升训练
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
课程内容：
（一）管理理念与基本认知
1.什么是管理？管理的本质是什么？
2.管理的目标与职能
3.是管人还是理事
4.领导与管理的区别
（二）管理者必备的核心管理技能要求
1.自我管理篇（角色认知、高效沟通、
时间管理、有效授权）
2.
员工管理篇（目标与计划管理、员工激励）
3.部门管理篇（团队建设、
绩效管理）
（三）自我管理之角色认知
1.中层管理者职位特点分析
2.中层管理者业务角色和管理角色的转换
3.作为下级的你---执行者、辅佐者
4.作为上级的你---管理者、领导者
5.作为同级的你---合作者
1)同事是我的内部客户
2)常见误区
3)如何让“内部客户”满意
（四）自我管理之高效沟通
? 思考：为什么沟而不通
1.沟通基本技巧
1)沟通所包含的要素
2)选择沟通渠道的要领
3)沟通反馈的技巧
4)倾听的重要性及倾听技巧
? 案例分析：刘经理该怎么办？
2.与上级
沟通技巧
1)如何接受工作任务
2)向领导汇报工作的技巧
3.与下级沟通技巧
1)正确传达工作任务
2)赞扬部下的技巧
3)批评部下的技巧
4.与部门沟通技巧
1)平级沟通的合理方式
2)评级沟通的要点
? 案例分析：李明的困惑
? 分组讨论：
根据所学内容，结合工作实际分析在日常工作中沟通困难的主要问题在哪里？并提出改进措施。
（五） 自我管理篇之时间管理
1.时间管理的误区
2.时间的利用分析
? 案例分析：海尔公司OEC管理
这个案例在时间管理方面说明了什么问题？
3.时间管理的4D原则
1)事情丢掉不管或删减它---是否有必要做（按照工作是否重要程度确定）
2)事情往后推---为什么是现在（按照工作的紧迫程度确定）
3)工作授权---为什么是我要做(按照工作是否必须自己做确定)
4)亲自做（最后确定必须自己要做的工作）
4.工作任务的时间安排步骤
? 案例分析：项目经理的一天
5.养成好习惯---制定计划并实施
（六）自我管理之有效授权
1.授权的误区
改善措施：不能有效授权原因及改善措施
2.授权的步骤和技巧
分组讨论：分组说明哪些工作应该分担给哪种类型的员工？
案例分析：乔的问题
3.适度授权
4.防止逆向授权
（七）员工管理之目标与计划管理
1.目标与计划的关系
2.目标的设定及计划的制定
1)目标管理体系的建立
2)目标设定的思考方向
3)目标的分解
4)围绕目标制定工作计划
5)围绕工作计划制定工作措施
3.实施过程管理
4.完成情况评价
5.目标与计划的完成情况改进
（八）员工管理之员工激励
1.激励的误区
2.需求层次理论-了解我们的员工
? 案例分析：潘传中为何跳槽 ？潘传中现象分析。
3.双因素理论在管理工作中的应用
4.目标期望理论的模式
5.强化理论-强化有效的行为
6.具体激励措施
? 问 题：以上激励措施有哪些是中层管理者可以运用的。
（九）部门管理之团队建设
1.团队的内耗-为何同事不能共事？
2.感受团队的力量-高效团队的特征
3.团队文化与团队精神
4.诊断团队的角色
5.团队发展的不同阶段
6.团队的决策
? 游戏：月球求生记
7.团队冲突的处理技巧
（十）部门管理之绩效管理
1.绩效管理概论
2.绩效计划
3.绩效监控
1)采取有效的工作跟踪方式
2)绩效监控过程中的误区
? 案例分析 ：高翔的工作汇报
4.绩效考评
1)如何对下级的工作业绩进行考核的简单操作方法
2)如何对下级的工作表现进行考核的操作方法
3)如何对下级的工作能力进行评估的简单工作方法
? 案例分析 ：主管的绩效考评
5.绩效改进
? 案例分析 ：高翔6月份工作完成情况的绩效沟通
a工作完成情况评价表
b工作改进表
6.绩效面谈技巧
7.绩效辅导技巧