管理者通用管理技能训练
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培训目标：
1. 帮助学员系统全面理解企业是什么？每位任职者应承担什么价值功能?
2. 帮助学员掌握企业管理的内涵与我延？并引导其审视自我管理行为是否合理高效？
3. 案例演示职业精英的核心职业能力,引导学员自我评价职业水平？并发现缺点主动提升！
培训受众：公司
中高层管理人员
培训时间：
系统培训需2天（课前进行培训调研，针对不同客户公司实际情形与特定需求、重新制定更具针对性的培训内容，然后调整培训时长）；
培训大纲：
一、 企业与企业管理认知
1. 企业不同发展阶段决定管理者的努力方向：初创期/成长期/成熟期/二次创业（衰退期）
(讨论：管理者讨论分析所在公司当前的企业发展阶段，并明确管理团队努力的方向与目标)
2. 影响企业发展的八大要素分析：领袖、管理、人才、市场、技术、资金、质量、品牌
3. 企业管理的重要性：
① 经营好的企业可以赚到钱；
② 管理好的企业可以很健康；
③ 文化好的企业员工工作很快乐；
4. 企业管理的两大要务：
① 经营业务，获得客户满意度；
② 经营人才，获得员工满意度；
5. 企业管理体系设计与运行的人性假设两大原理：
① 人性假设：无利不起早、人活一张脸；
② 管理学第一原理：主体人自我肯定原理（任何一个人在没有外在条件下，都具有自我意识，期望自我决策，实现自我满足，服务自我肯定，追求自我欲望，向往自我安逸；
③ 管理学第二原理：成事定理（如何才能让他人把工作做好，主要有六方面条件：(1)意志动因；(2)能力素质；(3)热情耐心；(4)评价标准；(5)外部资源；(6)方法程序）；
6. 企业管理体系的升级：
① 主观意志化管理与系统规范化管理；
② 严苛式管理、高薪式管理与人性化管理；
7. 企业管理制度体系：
无论是何种形式的管理，一定是建立在一套科学完整且可操作的制度体系之上，相信制度的力量，别想依靠自觉和侥幸可以过关！
二、 企业管理的协作与分工
1. 企业管理者必须清楚的一个目标（满足客户需求，实现企业利润）和两套图（主营业务流程图与组织机构功能图）
① 一个目标：满足客户需求，实现企业利润
② 两套体系或叫两张图：主营业务流程体系图与组织机构功能体系图
2. 企业内部管理必须充分协作：从静态目标功能而言，企业是一个功能相互持支持的大系统（一般包括61个子系统），从动态运行角度而言，企业是一个彼此融合的综合大流程（一般包括93个子流程）
3. 企业内部管理必须合理分工：企业内部任何一个子系统的目标功能作用和子流程的运行在组织上必须有主要承担单位、部门和岗位来主导协调和汇总，其他的单位，部门在不同程序上对这些子系统运行承担一定的协调或监督责任。
4. 企业内部职位的任职者如何发挥个人专长并持续成长
三、 管理者必须做好的五项管理行为
1. 管理者行使管理行为由谁决定：由人来主观决定？还是由流程与制度来决定？
2. 管理者如何更好的行使管理行为：高效管理行为五要素：理念、流程、技术（方法）、工具（表单）、资源；
3. 管理者最常用的五项管理行为：
① 指挥：指挥有序不越级/部属多指导少指挥
② 授权：授权得当不打包/授权做到位不越位
③ 沟通：全面沟通要结果/沟通分方式有技巧
④ 考核：考核定性加定量/十字标准（公平、公正、客观、全面、准确）
⑤ 激励：激励分层要兑现/激励措施：正负责激励/激励手段：面子+票子
四、 职场精英具备的五项基本能力
依据每项工作过程起点与终点、笔者把职场精英具备的五项基本能力总结提炼为：理解力、行动力、洞察力、创新力与学习力，并将从态度、技能与应用环境三大角度着手，切实提升员工的综合能力。
能力名称 能力定义 态度培养 技能训练引导 应用环境
理解力 即对“上级意图或任务完成标准”理解的广度与深度的能力 任务理解不到位，再多苦功全白费（3M1V） 1）倾听的能力；
2）思维的能力：思维模型（5W2H、 HR4P、六帽思考法）
3）角色认知的能力（决策与执行、请示与汇报）；
4）拟方案定计划的能力：作计划：OM目标措施选择法；办活动：ST空间时间推移法 公司专用术语提炼与达成共识
行动力 依据决策与任务要求，执行工作的速度与准度的能力 行动听指挥V、行动有效率M、行动顾大局、行动要反馈 1）判定行动计划（过程方式型指令）
2）快速行动的能力；
3)工作进度管理的能力（工作日志法、例会法、四象限工作法、目标管理法、
KPI绩效管理）
4）解决问题的能力（PDCA/三画)、
执行力的组织架构+执行力的绩效体系→执行力企业文化
洞察力 工作执行过程中发现细节的能力和对待细节的态度 细节决定成败，细节催生创意；
细节产生差异化； 1）发现细节（主观能动性）、
2）重视细节、
3）落实细节（跟踪结果） 建立重视细节的工作点检与责任制度，eg.kfc洗手间检查制度
创新力 针对实际问题引发思考的主动性及工作方法优化的能力 创新是获得差异化竞争优势的法宝 概念化能力、
客户服务意识、流程分析、技术分析、人因工程、头脑风暴、管理创新（创新四步曲、打破惯性思维） 合理化建议制度、金点子排行榜、QCC
品管圈
学习力 善于通过实践总结经验与教训，持续丰富知识提升技能的能力 经验是财富，经历是记忆；（真正的学习能力体现在实践总结中） 1）多看一本好书、多听一次演讲（长学识）；
2）多交一位好友，多做一份工作（长见识），
3）多学一项技能、多担一份责任（长胆识）； 企业内部培训与学习考核制度