TQM全面质量管理与改进技术
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课程收获：
全面质量管理发展历史与前沿理念，协助职业经理人帮助中小型企业快速建立全员质量意识的核心技术，以及标准化基础建设系统。
全面质量过程管理技术重点剖析了设计质量、过程质量以及客户质量的核心关键点。重点阐述了各个环节管理质量的基础工作与标准化作业系统、流程。
快速掌握全面质量持续改进的策略、流程与工具，快速并高效解决现场质量、质量意识、
质量成本等不同深度的问题。同时，一套完整精准选题与现场诊断技术，协助快速提升企业核心品牌。以致于创造更多的质量效益。
课程大纲
模块一：质量意识与标准
全面质量管理理念与发展
■省思：中国高铁事故背后的真相
■研讨：质量给我们企业到底意味着什么
■质量管理的发展史
■全面质量管理特点
■全面质量管理的关键点
◆八大质量管理原则
■八大管理原则基本框架
■八大原则应用过程中的关键点
■八大原则与企业发展战略结合
■实施八大质量管理原则的基本思路
■研讨：XY公司八大原则的战略
◆快速建立全员质量意识
■质量意识与职业工作者的关联
■质量教育与质量意识
■基础建设与质量意识
■
看板管理与质量意识
■研讨：如何真正唤醒员工心中的质量意识
模块二：问题解决思路与方案
问题解决思路
什么是问题，如何定义问题
阻碍问题解决的基本根源
问题描述的基本法则
问题解决的6个步骤
研讨：索而威酒店游泳池背后的故事
问题解决方法
PSP基本定义与目标
5-Why问题分析法
案例：车间漏油5-Why分析事件
7+5问题分析与解决步骤
研讨：各小组现场模拟分析事故案例
点评：分析的深度与重点
问题解决工具
探索真谛-鱼骨图的作法
对策行动-头脑风暴法
问题分析-简易七大手法
研讨：提升30%以上的Iphone5在线合格率
模块三：全面质量过程管理方法与技术
质量方针与目标
什么质量方针与目标管理
谁应该为质量方针负责
质量方针与目标的区别
质量方针分解到目标的方法
质量目标如何做到全员参与
演练：飞利浦品质至上的真谛
设计质量管理技术
设计流程的基本解说
设计流程与质量关键特性
设计质量流程优化与管理
设计质量与技术创新
现场质量管理技术
现场质量标准化与关键控制点
试产质量管理与量产评估技术
生产过程中的资讯管理与分析
客户投诉分析与处理
客户投诉分析与处理的准备工作
客户投诉分析与处理的基本流程
模块四： 质量改进过程与技术
团队合作技巧
团队架构与成员的六种结合素质
团队绩效和团队发展
如何有效提升会议的质量与效率
团队成员基本职责与角色
团队领导基本职责与角色
研讨：提升团队合作的几点建议
精准选题技术
项目主题选择的基本思路
精准选题的应用方法
项目主题选择的分析工具
项目主题选择的关系矩阵表
案例：H公司的项目主题选择结果
项目财务规划指导
如何衡量项目的财务收益
项目财务收益基本类型？
项目财务收益计算的基本思路
案例：Y公司的财务收益是这样计算的
研讨：谁来拯救日本航空公司？
专家介绍 吴建平
•工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师;
•美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、
•中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、
•美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；
•美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；
•北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员；
曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币
常年为参加AQI各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过90％；
在中国进行了数场专业培训（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世汽车、NGK环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。