全面质量管理(TQM)
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课程目标：
从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强；
全方位剖析
TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质；
用
8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松；
揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法；
深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂；
从
质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低；
让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力．
课程内容
一、TQM之发展历程
1、质量管理的三个阶段
2、实施TQM的意义
3、TQM之PDCA
4、TQM之名人谱
5、TQM推行六大步骤
6、TQM成功案例分析
二、TQM之基础知识
1、TQM之定义
2、TQM之核心思想
3、TQM之基本理念
4、TQM之特征
5、 TQM之内涵
6、TQM与ISO9000
三、 TQM之质量管理八大原则
1、质量管理八大原则
2、八大原则具体实施办法
3、企业质量管理失败原因分析与对策
四、 TQM之质量管理的核心
1、质量策划之实施方法
2、质量保证之实施方法
3、质量控制之实施方法
4、质量改进之实施方法
5、用8D彻底解决问题
6、练习：8D报告编写
五、TQM管理之基础工作
1、标准与标准化
2、适合你的质量检验方法策划
3、质量信息管理
4计量管理工作的特点
5、如何做好质量责任工作
6、培育高质量人才的处方
六、 TQM之质量统计工具
1、QC七大手法难点要点分析
2、新老QC七大手法之对比
3、适合你的产品抽检方法
4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则
5、练习：抽样方法习题训练
七、 TQM之质量成本控制
1、质量成本及其构成
2、质量成本核算的意义
3、让你的质量成本最低
4、质量成本分析报告之种类
5、质量成本计算实例
6、案件分析：这些企业问题在那里
八、 TQM之QCC活动
1、QCC活动之性质与特点
2、QCC活动的分类与宗旨
3、QCC活动的作用及组建原则
4、QCC活动基本条件及组建程序
5、QCC活动具体实施步骤
6、QCC活动成果发表评审方法