情绪和压力管理
课程背景：
在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等令人不安的情绪，这些压力与情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工压力与情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题。
消极的情绪疏导不及时，轻则败坏兴致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则激发人们工作的热情和潜力。只有了解了情绪，才能管理好情绪，从而最终实现企业的高效管理。
课程目标：
目标1：对引起情绪及压力的原因有更透彻及积极的了解和掌握
目标2：改变被自已情绪控制的无力状态
目标3：减少工作及生活的挑战带来的压力
目标4：建立更和谐积极、轻松有效的工作气氛
目标5：生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力
目标6：愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题
目标7：对他人的情绪及压力更能接受、适应和有效引导
课程大纲：
第一部分：心理分析：压力感产生的深层次原因
1、什么是压力
2、压力的来源
3、压力的预警信号
—情绪信号
—行为信号
—生理信号
第二部分：不良情绪与压力舒泻的系列技巧
第三部分：内源性与物源性
压力管理方法
—活在当下
—停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间
—不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实
—通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪
—减少A型行为
—学会倾诉性的宣泄
—转移注意力或花时间娱乐
—为别人做点有益的事情
—参加体育锻炼
—外源性心理压力的系列调试技巧
—四种良好的工作习惯
—把眼前的忧虑化为事前的思考和行动
—建立支持性的人际关系
第四部分：积极的心态管理技巧
1、主动追求心理平衡
2、培育自己豁达、开阔的胸怀
3、凡事从正面来考虑和对待
4、用宁静的修养打造接受现实的柔和个性
5、主动营造动力性的好心情：人生中有力的十种情绪
6、学会进行自我激励与激励他人
案例讨论：如何为张经理排除烦恼
第五部分：沟通管理
1、
中高层管理人员能力的核心——沟通能力
2、先理解别人再表达自己的沟通原则
3、角色扮演：下属主动找你谈话时
4、如何有效的与上司沟通
5、如何有效的与同级沟通
6、如何有效的与下级沟通
7、倾听、提问、回应技能训练
优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”