问题分析与解决
课程前言
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——
如何拆分问题，认清问题的真面目？
如何分析差异、寻找问题的原因？
如何制定合理的决策及替代方案？
如何确保方案得到充分落实并不断改进？
针对以上问题，我们特邀原IBM培训经理李宣漫女士，与您一起分享《问题分析与解决》的精彩课程，详细介绍情景分析、原因分析、决策制定、计划分析四个思维工具，通过现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。
课程收获
运用情境分析拆分问题并具体化
运用原因分析工具找出症结所在
制定决策标准流程促成正确决策
运用预防/应急性措施和促进/利用性措施
课程大纲
【第一天上午】
一、了解我们的思维方式
1、人类常见的四种思维方式
2、人的左脑和右脑的分工与合作
3、管理者为什么要掌握这四种关键思维？
4、解决问题的关键是什么？
5、什么是思维的流程？
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
（1）定义正确的问题是什么？
（2）什么是问题？对问题的界定。
（3）录像教学：《情景分析模型》
（4）关注问题可以拆分、具体化吗？
（5）小组活动：《红汗事件》
（6）我们的期望是什么？
（7）小组活动：学员工作中的实际案例分析
（8）工具：《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
（1）常见的问题及原因分析的工具
（2）右脑原因分析工具：头脑风暴、5WHY、鱼骨图……
（3）左脑原因分析工具：数据法、对比法……
（4）案例学习：《城市商业银行自动柜员机》
（5）您所关注的问题与观察到的事实是什么？
（6）选择可比较的对象
（7）分析差异，寻找问题的原因
（8）验证真正的原因
（9）小组活动：《红汗悬案》/学员实际案例分析
【第二天上午】
（10）工具：《原因分析工作表》
（11）左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比
（12）对比法原因分析在管理中的应用
（13）案例：《销售业绩为什么下滑？》
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
（1）案例:《天地大碰撞》
（2）决策风格
（3）右脑决策工具：投票法、评估矩阵……
（4）小组练习：《评估矩阵》
（5）左脑决策工具：决策标准、决策流程……
（6）您想决定什么？
（7）您决策的标准是什么？
（8）寻找与创造备选方案
（9）创新方法：组合法、模仿法
（10）方案的风险评估、利益权衡
（11）做出正确的决策
（12）小组活动：学员实际决策案例练习
（13）工具：《决策制定工作表》
【第二天下午】
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
（1）视频案例学习：《完美计划》
（2）希望的最终结果是什么？
（3）计划实施中的预防性措施和应急性措施
（4）面对机会时的促进性措施和利用性措施
（5）如何对风险和机会进行预警
（6）万无一失的行动计划
（7）小组活动：《完美计划》/学员实际案例分析
（8）工具：《计划分析工作表》
三、课程总结