六西格玛管理实战
课程大纲
前言：质量管理概述（第一天上午）：
-品质管理的历史与发展；
-什么是质量管理；
-朱兰质量“三步曲”（Juran’sTrilogy)；
-质量管理的方法分类；
-全面质量管理(
TQM)；
-质量管理及六个西格码（SixSigma）的战略地位；
1.SixSigma总体介绍（第一天上午）：
-SixSigma是什么?
-谁在应用SixSigma?
-SixSigma的两大流派及其各自主要特点；
-SixSigma的两大类方法的介绍及其主要阶段和各阶段需要完成的主要任务；
-SixSigma的组织结构；
-SixSigma的战略推广；
-项目选择和
项目管理（ProjectManagement）；
-SixSigma与ISO/TQM（TotalQualityManagement-全面质量管理）的区别；
2.SixSigma的统计学基础（第一天下午）：
-统计学基本概念（总体和样本）及认识波动；
-数据分类:连续型数据和离散型数据；
-缺陷(标准),单元,机会的定义:DPU和DPO的概念和区别；
-正态分布的由来；
-正态分布的重要统计量“u”（均值）和“?”（标准方差）；
-正态分布的重要特性及“Z”值的计算；
-Mean(均值),Median(中位数)和Mode(模)；
3.定义阶段(Define)（第二天上午）:
-客户声音（VOC-VoiceofCustomer）的获取及确定项目CTQ(CriticalToQuality)；
-质量功能展开(
QFD-QualityFunctionDeployment)；
-立项资格五要素：业务方面、问题和目标陈述、项目范围、项目进程计划、团队成员及角色；
-PM(ProcessMap_HighLevel)&SIPOC(Supplier/Input/Process/Output/Customer)；
4.测量阶段(Measure)（第二天下午及第三天上午）:
-确定项目的Y：连续型数据和离散型数据；
-确定项目的缺陷(标准),单元,机会；
-测量系统的分析(MSA)：
-偏差的构成：可重复性和可再生产性；
-连续数据：快速方法(SpeedyMethod)和方差分析法(ANOVA-ANalysisOfVAriance)；
-离散数据：表格法；
4.测量阶段(续):
-流程图(PM-ProcessMap)；
-标准操作规程(SOP-StandardOperationProcedure)；
-因果图(或称为鱼骨图：C&EDiagram-Cause&EffectDiagram)；
-数据收集计划（对Y和可能的X’s收集数据及头脑风暴法）；
-Y的基本图形分析及统计分析：
-柏拉图(ParetoChart)、直方图(Histogram)、盒形图(Boxplot)；
-验证正态性(NormalityTest)；
-歪斜分布(SkewedDistribution)、尖峰分布(KurtosisDistribution)、多模式分布(Multi-ModeDistribution)、非正态分布的处理；
-描述性统计(BasicStatistics)；
-计算Z值：ProductReport（Y是离散型数据）&ProcessReport（Y是连续型数据）；
-过程能力分析（Cp&Cpk）；
-Zst、Zlt和Zshift的关系；
-测试（测量阶段）；
5．分析阶段(Analyze)（第三天下午及第四天上午）:
-非统计学分析工具：
-ECRS思考原则、5W1H、头脑风暴法、问题追溯思路、5个为什么(5Whys)、亲和图(AffinityDiagram)；
-图形分析：离散图或散布图(ScatterPlot/Diagrams)；
-假设检验分析(HypothesisAnalysis)：
-F检验、T检验和卡方检验(F-test、T-test和ChiSquare-test)；
-方差分析(ANOVA)；
-回归分析(Regression)；
-通用线性模型(GLM-GeneralLinearModel)；
-测试（分析阶段）；
6．改进阶段（Improve）（第四天下午）:
-实验设计(
DOE－DesignofExperience)；
-样本数量检验(SampleSizeTesting)：连续数据和离散数据；
-改进真实性检验：T检验和卡方检验(T-test和ChiSquare-test)；
-改进计划的制定与实施；
-测试（改进阶段）；
7．控制阶段（Control）（第五天全天）:
-差错预防(MistakeProofing)：
-潜在失效模式及后果分析（
FMEA-FailureModeandEffectAnalysis)；
-
SPC及控制图(ControlChart)；
-新的标准操作规程(SOP-StandardOperationProcedure)；
-控制阶段的其它工具简介；
-
5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养和标准；
-测试（控制阶段）；
8.SixSigma全程案例分析（第五天全天）：