职场高效沟通技巧
课程背景：
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？
当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？
中层经理人的领导、协调，目标管理的实施，
绩效管理的落实，有效的激励，都离不开有效的沟通。
一切问题都是沟通出了问题！
道可道，非常道。职场胜在沟通，没有沟通，一切资源无法整合，职场无法入门，职场最高的成本就是沟通成本。
本课程站在理论的高度，从中国实际情况出发，以大量的案例和经典的视频，让学员真正把握沟通的精髓，判断自己的沟通水准，在学中练，在练中悟，逐步形成高品质、大智慧的沟通技能。
课程目的：
沟通的定义和实质
克服沟通的障碍
360度提升与上级、平级、下属之间
沟通技巧
掌握面对面沟通时的要素
课程大纲
引子案例：陈阿土的一次旅游小组讨论
第一讲：你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质
问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）
沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）
二、沟通的程序与要点
1、想好沟通的目的
2、保持开放的姿态
3、掌握积极的聆听
4、学会察言观色
5、复述与提问
6、达成协议
三、沟通的对象与渠道
1、横向沟通与纵向沟通
2、单向沟通与双向沟通
3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏：绘画（单向与双向）
四、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）
案例：博士生到农村与老农交流的情景
视频：李云龙与赵刚的第一见面
如何消除沟通障碍？
第二讲：高效沟通的要素及其组合应用
一、沟通关系能力
1、沟通三要素：环境、气氛和情绪
2、沟通三关键：表达、倾听和反馈
3、有效沟通的十大规律
4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
二、面对面沟通四要素运用
1、Ask：问--怎么问？
2、Listen：听--怎么听？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：说--怎么说？
第三讲：职场层层高效沟通技巧
一、向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事
案例1：某公司宋经理的疑问
案例2：施女士该怎么办
1、你能够成为领导的心腹、知己吗
2、如何改变领导对你的印象
3、中层向领导请示汇报的程序
4、中层向领导请示与汇报的基本态度
5、中层与各种性格的领导沟通的技巧
6、如何领会上司的话中话
7、如何有效化解与上司的冲突
8、与上级沟通的十大策略
练习：说服领导能力自检题
模拟练习：一次旅游的建议
二、平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家
1、管理者之间的沟通相对较难的原因
2、如何化解平级间的冲突
3、如何与不同类型的同事沟通
4、如何赢得同事之间的尊敬
5、与同事沟通要注意的禁区
6、平行沟通的十大原则
三、向下沟通：大爱无疆才是硬道理
1、您用权威还是用威权
2、管理者与下级沟通常见的障碍
1）认为下属应该做好
2）频繁沟通，效率低
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
2、与下级沟通的方式
1）方式之一：下达命令
2）方式之二：听取汇报
3）方式之三：商讨问题
4）方式之四：推销建议
3、与下级沟通—责备部属的技巧
4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通
5、批评下属要注意什么
6、与下属沟通的十大注意事项