TQM全面质量管理与零缺陷质量管理
主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2025年04月18-19日广州、07月17-18日合肥、09月12-13日广州
培训费用:4380元/人(包含授课费用、讲义费、午餐、水果茶点)
课程背景:
21世纪,是质量大师朱兰先生预言的质量世纪,随着我国经济发展,以及国内、国际竞争的加剧,提高全员的质量意识和员工基本素质,提高全企业质量管理水平,已经成为各企业的共识。
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦•克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。这些年来,克劳士比的零缺陷质量管理理念,作为西方的管理之道,在中国企业管理中已经产生深刻的影响。“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界。
“全面质量管理和零缺陷质量管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,强调预防系统控制和过程控制,它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。
培训目标:
通过本课程的学习,使学员真正了解“全面质量管理和零缺陷质量管理”的内涵、精髓、方法、工具及运作模式,并能切实运用,从而为企业提高质量管理水平提供支持。
课程大纲:
质量的发展和TQM形成的历史
代表人物和主要思想
现场质量问题面面观
1%的品质水准代表什么?
为何99%是不够的
高质量与低成本的联系
数据驱动和决策的重要性
喷涂工艺厚度的研究案例
质量经典案例:香草冰激凌的故事
冰山理论
Y=f(x)的质量思维
电影院经理和观众的故事
什么是TQM体系?
TQM的八大原则的基本概念
零缺陷介绍:TQM的终极目标
树立正确的品质理念
第一次就把事情做对
第二部分:TQM的实施方法和步骤
以顾客为关注的焦点(Customer Focus)
市场调查,客户满意度调查
内外部客户
领导的作用(Leadership)
公司的质量方针,计划,措施
讨论:如何支持?
案例:猪与鸡的故事
全员参与(All Participation)
QCC小组的建立
质量问题的沟通
过程方法(Process Oriented)
案例:PDCA戴明环
其他质量有关流程的方法
案例讨论
管理的系统方法(Systematic Management)
质量管理体系与过程的关联
案例:乌龟图的应用
持续改进(Continuous Improvement)
小步持续走与大踏步改进
持续改进的基本方法
案例:质量改进积极性,合理化建议
基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)
如何有效分析问题
统计方法与经验
互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)
SQE的责任
与供应商分享改进经验
第三部分:实现零缺陷的理念和常用工具
菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
零缺陷的三个基本理念
人们难免犯错误的“难免论”。
每一个员工都是主角的观念
强调心理建设的观念
实施零缺陷管理的步骤
零缺陷管理的工作标准
问题解决的一些方法
Six Sigma
基本工具介绍
测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
5 Whys:根除错误的原因
因果矩阵(C&E)找出主要因素
员工作业的标准化
培训讲师:朱老师
曾系统参加六西格玛黑带大师培训,并获黑带大师资格证
讲师经历与专长:
朱老师曾任普莱克斯(中国)质量安全总监、国际联合碳化物(中国)工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理,亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和
精益生产大师,负责所有大中华地区工厂的持续改善活动,曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训,现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监,负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养,项目指导等工作,连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目,擅长DMAIC系统改善方法和工具,结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效
朱老师擅长的课程有:六西格玛系列课程(包括
QFD、Process Mapping、DOE、MSA、
SPC、FMEA、Minitab)、精益生产系列课程、
价值流分析、
SMED、
5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程。
培训客户及培训风格:
为众多知名企业提供过相关培训及咨询服务,其中包括武汉东本、中车股份、天津中车、东风乘用车、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、哈飞、东风本田、长春一汽、现代汽车、重庆长安、株洲时菱交通、天津信泰、哈飞、一汽富维、德纳汽车、富维江森、长安集团、龙口维克斯滤清器、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、维克斯虑清器、无锡德纳、霍富车锁、宝钢集团、中远集团、兴澄钢铁、三一重工、康明斯发动机、优派克、山特维克、特赛亚、海星集装箱、西门子、阿奇夏米尔电子、飞利浦照明、美的暖通、美的电器,格力空调、三星电子、光宝集团、富士康深圳、上海安费诺永亿通讯电子、上海电气、莱尔德电子、天鹅、苏泊尔、松下万宝、索尼、大赛璐、信源科技、泰科、天地玛珂、三菱电梯,陆逊梯卡、蒂升克虏伯、威讯、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞声科技、博福-益普生(天津)制药、飞利浦医疗、强生医疗、诺和诺德、广州浪奇、辛迪恩、小德尔格、莱卡、华润三九、浪奇等
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