跨部门沟通与协作
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间：2018年03月24-25日 广州
费用：3800元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
【课程特色】
主讲老师总结十六年的宝贵咨询实战经验，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴；针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、课堂演练，让学员像咨询师一样地工作，让学习变成一个饶有趣味的竞赛。
课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%
【课程背景】
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?
您是否因为进行了跨部门沟通但问题却得不到解决而苦恼？
您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【课程目标】
提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力。
掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险，修炼沟通中必需的心理和心态。
【课程大纲】
第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、职业化意识的建立
2、组织分工不明确
3、存在部门职能的模糊地带
4、不容忽视的“部门墙”
5、客观存在的个体差异
6、跨部门协作困难
7、沟通的能力与技巧
8、横向的沟通的机制不健全
9、企业文化有待打造
10、走入跨部门沟通的误区
第二讲：跨部门沟通的技巧
一、营造良好的沟通氛围
1、少一些抱怨多一些理解
2、构建公司特色语言氛围
二、部门间不同意见的正确处理
1、设身处地的倾听
2、多从对方的角度考虑
3、沟通清楚，获得支持
三、沟通概述
1．沟通的重要性
2．沟通的目的
3．沟通的要素
4．沟通的分类
5．沟通的方向性
四、有效沟通过程
1．有效发送信息
2．有效信息的发送方式
3．有效信息的接受者
4．有效聆听的步骤
5．合作态度的表现
五、怎样与上级沟通
1．基本规则
2．接受上级领导指令的程序
3．说服领导的方式
4．与上司沟通的要点
六、怎样与下级沟通
1．上级与下级之间的关系
2．下达命令的技巧
3．赞扬部下的方法
4．批评部下的技巧
5．激励部下的方法
七、怎样进行水平沟通
1．与同事沟通的原则
2．对不同的同事采用不同的方式
第三讲：跨部门沟通与协作
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
4、树立共同的团队目标
5、搭建跨部门沟通的桥梁
6、推倒“部门墙”
7、建立完善的责任体系
8、建立强大的信息平台
9、完善沟通制度
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
三、解决问题的6个步骤
1、确定问题：发现问题事情就解决了一半
2、分析问题
分析问题的3大法宝：角度法;内外因法;利益分析法
3、解决方案
资料分享：企业常见问题解决方案
4、选择决策
5、方案执行
6、预防问题
第四讲：提升跨部门沟通的能力
1、部门经理如何产生自己的影响力
2、信息搜集的能力
3、
时间管理的能力
4、将变化做成计划的能力
5、化解冲突的能力
6、提升管理者当老师的能力
第五讲：跨部门会议中冲突缓解
1、跨部门会议是有效沟通形式
2、主持跨部门会议方法技巧
3、处理可能出现的冲突
4、学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
5、角色扮演:召开销售，生产，品质三部门间协调会议
6、成功召开协调会的步骤
7、你的影响可能产生的结果
8、负面情绪的产生原因
9、合作与冲突
10、认识自己以及别人的危险情绪信号
11、积极地倾听对方
12、赢得你的听众
13、共同找出解决方案
14、冲突中的自我情绪管理
【讲师简介】 杨老师
杨老师 人力资源运营管理专家
中山大学工商管理硕士
美国国际训练协会认证高级讲师
清华、北大、浙大等高校总裁班特聘高级讲师
上海交大重点企业高管能力提升班特聘高级讲师
清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师
8年大型企业管理经验
11年
人力资源管理与咨询培训经验
曾任：西门子电器管理技术部主管
曾任：香港仙崎集团副总经理
曾任：深圳市精密达机械人力资源总监
杨栋老师历任过外资、合资、上市公司的生产主管、副总经理、人力资源总监职务，对企业事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。通过自身培训、咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源管理经验，对人力资源的3P(岗位、绩效、薪酬)有深入研究，还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对11家并购企业进行人力资源整合，成功为13家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为115家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在15年的咨询、培训过程中，仅人力资源管理授课就多达600多场次，培训学员近2多万人次......
实战经验：
西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产
班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。
香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。
深圳市精密达机械任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。
近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、
精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、
绩效管理、岗位分析、薪酬设计、
现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。
主讲课程：
人力资源类：
《
平衡计分卡实战应用》、《企业薪酬与福利管理》《战略性人力资源管理》
《咨询式绩效管理实战训练营》、《目标与绩效管理》、《目标管理与计划执行》、
《卓越绩效管理（总裁）》、《绩效与
薪酬管理》、《面试官技巧提升》、
《招聘及
面试技巧》、《非
人力资源经理的人力资源管理》、
通用管理类：
《高绩效团队建设》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与计划执行》、《MTP
中高层管理能力提升训练》、《如何开展流程优化》
授课风格：
杨老师通过调研、准备充分，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合，案例丰富，授课互动内容多，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。具备良好咨询和实操功底，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题。
部分成功案例：
◆主导物流行业上市公司赤湾集装箱码头(深赤湾)“流程优化、目标管理、服务质量提升”的咨询加培训项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化、数据化管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”
◆主导金立手机“流程优化加目标管理” 项目，帮助金立通信设备建立了清晰的组织架构、完善的流程及报表系统，助力金立手机实现由2亿到100亿的跨越。
◆主导深圳市爱特爱服饰的“组织变革、流程优化及目标管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”
◆主导东莞东孚钢铁“组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助东孚公司的建立了适合东孚公司发展的组织架构及运作流程、报表系统、绩效考核系统，受到公司余总经理的高度肯定和评价。
◆主导深圳宏商材料股份“精益生产、流程优化加人力资源管理” 项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。
◆主导广东格美淇电器、中山仙崎服饰、深圳裕鼎、深圳创世华能等公司的组织变革、人力资源管理优化，推动了组织绩效的提升和发展。
◆主导苏州驿力机车科技“组织运营管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，2013年将实现2.5亿，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”
◆主导东莞立亚达电子“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关作为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”
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