跨部门沟通与协作
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间：2025年10月18-19日北京
费用：4680元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
课程背景
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
针对以上问题，本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！
培训目标
1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念
3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果
4.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己
5.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力
课程大纲
【问题】：常见跨部门协作的问题
问题在谁都无责：出不了货，效率不高，可是每个部门都觉得自己尽责了，没有问题。
达不到要求：我要生产了，你材料还没准备好。我组装的机器要合格，可是你提供的零件不达标。
扯皮推诿：出了问题，他说是你的问题，你说是他的责任，公说公有理，扯不清楚。
都不想做：A部门觉得是B部门的事，B部门认为是A部门的事，都不动手，拖着。
推动者委屈：老板要考核我，我又没有权力指挥他们，叫不动。都是公司的事，求爷爷告奶奶地，好像是我家的事似的。
配合者委屈：让我配合可以，可是我有我的主业，我的职责是生产，你要我提供数据，也得等我忙完再做呀。
配合者顾忌：本来不知道是谁的事，如果这次帮了你，以后都找我怎么办？出了事被人骂，那不是冤大头，多一事不如少一事
【原因】：跨部门协作问题原因分析
组织问题：分工造成各部门就只专注自己的一亩三分地，对大局和边界之外的责任心弱化了。
边界模糊：工作衔接存在模糊地带，你回复客户还是我回复客户，是你来拿，还是我给你送去？
流程不清：A说应该先审核再试验，B说应该先试验后审核，没有明确规定。
标准不清：他觉得及时是2小时内报告，你觉得及时是2分钟内报告。
有责无权：你要求其他部门配合质量改善，但配合部门觉得你无权管他，根本不配合你。
差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通障碍，协作不顺畅。
角色误区：推动者不主动，配合者不重视
局部利益：个人利益，局部利益凌驾组织利益，各自为政，画地为牢
【方法】：跨部门协作问题的应对方法
一、机制建设
统筹机制：在决策和执行有明显分工的部门之间，如何确定决策者与执行者的权力义务？
矩阵组织：打破画地为牢的专业界限，整合资源实现大局目标，矩阵项目如何得到职能部门有力配合？
领导小组：什么情形需要建立领导小组进行把关？
业务流程：端到端流程无缝衔接，不掉链子，保持高效，如何进行流程优化？
互控规则：打通部门间协作通路，如何用好横向制约问责机制？
协调机制：如何建立问题和异常的响应与协调机制？
稽核机制：如何用好专项稽核和全员稽核，保证协作
执行力？
二、文化建设
宣传服务价值观
设计服务行动口号
明确服务客户和价值
提升客户服务能力
内部协作客户反馈和评价
内部协作服务激励机制方法：PBL的应用
三、协调能力
项目小组化：项目是个筐，责权利往里装
任务具体化：降低难度，促动执行
跟进常态化：执行中异常才是常态。
向上借力领导：如何让上级更愿意支持你？
积极解决问题：是多做动作，还是瞄准对错？
迭代与闭环管理：迭代与细知频反的方法论
1.好好说话
身体语言：如何诚恳而自然地交流？
事实与评价：养成描述性表达习惯，不随便评价人。
表达：充分而无攻击性的表达方法。
倾听：同理心表达训练
2.协调技巧：让人感觉良好地配合
合作共识的沟通句型
讨论方案的沟通方法
委托办事的表达方式
跟踪过程的方式技巧
反馈感谢的方式句型
3.建立关系
加深关系的方法：随手存款可以做的事。
警惕关系红灯：平时应避免哪些取款事项？
【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述
【培训讲师】曹礼明-- 咨询式培训专家
中小企业管理变革咨询专家
北京万博汇管理顾问公司专家咨询师
中山大学MBA
心理咨询师(II)
中山大学经理教授研究会成员
相关经历：
10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。
6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。
从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。
超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。
个人特点和授课风格：
有扎实的理论功底，广泛应用
心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。
既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。
课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。
擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。
部分内训客户：
美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。
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