TQM-全面质量管理实战
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2017年12月22-23日深圳
培训费用：3600元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景
全面质量管理（
TQM）是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。最先在20世纪60年代初由美国的著名质量管理专家菲根堡姆提出，是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理体系。其曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平的重要性需求日益凸显。
没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个因色粉质量不合格玩具门把手上；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击；全球最大的汽车企业，以
精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，700万辆汽车被迫全面实施召回，导致巨额索赔与重大市场及品牌损失！
在企业面对的全方位激烈竞争中，质量竞争一直扮演着极其重要的角色。质量不是仅靠质量一个部门来保证的，需要从设计研发、物料采购、厂商管理、生产过程管理、人事管理、产品售后服务等全方位参与来保障。如何开展TQM即全面品质管理，对产品和服务实施有效的管控？如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意？这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
课程目的
本课程注重系统方法的流程逻辑梳理，结合左林老师多年的实战管理经验，加以详实
的案例研讨，使学员轻松的掌握全面质量管理的系统逻辑与执行方法，做到知其然也知其所以然，从而帮助企业解决产品和组织质量管理的困扰，使全面质量管理的系统方法真正落地实用
课程大纲
前言 当前企业经营环境解读
◇ 当前企业经营环境的3C特征
◇ 应对竞争的FFII能力
◇ TQM即全面质量管理的必要性
第一单元 全面质量管理概述
◇ 质量的定义与分类
◇ 与质量相关的术语
◇ 质量管理发展史
◇ 全面质量管理的含义
◇ 全面质量管理的特点
第二单元 设计与开发质量管理
◇ 什么是设计开发质量
◇ 设计与开发质量管理的意义
◇ 设计与开发过程主要质量控制点及控制方法
◇ 设计质量管理常用工具介绍
--DFX面向全过程的设计
◇ 练习：DFMEA & DFX
第三单元 供应链质量管理
◇ 供应链质量管理的重要意义
◇ 供应链质量管理流程介绍
◇ 供应链管理工作中主要质量控制点及控制方法
--潜在供应商开发
--合格供应商资格审查评估
--供应商的辅导稽查
--供应商绩效考评
--供应商关系管理
第四单元 制造过程质量管理
◇ 过程和过程方法
◇ 影响过程质量的六要素
◇ 制造过程中主要质量管控点及控制方法
◇ 制造过程质量管理“三不”、“三现”原则
◇ 过程质量管理常用工具介绍
--QC新旧七大手法
--PFMEA失效模式与效应分析
-- CP或PMP制程控制计划
--Cpk/Ppk/Sigma水准等过程能力指标
--MSA即量测系统分析
◇ 练习：Cpk & CP
--窗口、语言、速度、方法、效果
◇ RMA管理
◇ 客户满意度调查与改进
第六单元 全面质量管理之人事管理
◇ 人事工作质量管理的重要意义
◇ 人事管理工作中主要质量控制点和控制方法
-- 岗位T矩阵分析
--人事招聘
--员工培训及考核
--员工激励制度（评优/晋升晋级/绩效激励等）
第七单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
◇ 常见持续改善活动介绍
◇ QCC活动简介
QCC活动推行步骤
优秀QCC案例分享
六西格玛推行步骤
DMAIC法介绍
优秀六西格玛案例分享
◇ 提案改善活动简介
提案改善常见推行步骤
优秀提案改善分享
第八单元 结束篇
◇ TQM全面质量管理与ISO9000
◇ TQM全面质量管理与PDCA
◇ TQM全面质量管理推行方法
◇ 课程总结与回顾
左林
(高端老师/咨询师)--质量管理 品质管理老师
精通质量全盘管理 精通质量系列课题 解决质量核心问题
教育经历
左林老师，77年出生于湖北襄阳，39岁，常住深圳，湖北大学毕业，应用电子专业，高级工程师，六西格玛黑带大师，国家质量体系审核员。
工作经历
2010-2015 可立克股份集团（深圳市高新技术企业，中国电子元件百强企业，工厂分布在广东，江西，四川等地，全国员工几千人） 品质中心总监 运营中心总监—-全面负责公司品质部/制造部/工程管理部工作
1998-2010 世界500强台湾光宝集团 DQE/QC工程师 品管部课长 品管部副理 事业部总经理助理/FTBB(全职黑带)
左林老师一直从事品质管理、质量管理工作17年，工作过的企业涉及世界500强台资企业、大型民营企业，十几年世界500强质量管理经验，积淀了较深厚的品质检验检测、过程品质统计分析与持续
改进、产品品质
可靠性管理及客户品质服务等技术，多年来培养了大量的品保主管/经理，是国内实战实干型质量管理专家，精益六西格玛黑带大师。
左林老师长期从事质量管理（品质管理）工作，对质量管理、精益六西格玛、检验检测技术有系统地研究，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛，检验检测技术等培训和咨询解决方案。最近几年一直潜心研究精益六西格玛工具和理念在国内企业中的应用，是国内为数不多的精通质量管理的高端导师。
左林老师在世界500强台湾光宝集团任职期间，获得BMG六西格玛黑带认证资格，调入公司MD办公室，任职FTBB，负责全公司的六西格玛推动；应用LEAN和DMAIC六西格玛工具，先后带出50多个GB，近百个专案，为公司节约近8000万新台币。
授课风格
17年企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让左林老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性强，被学员们誉为“所见过的最实在、最切合实际的培训师”。
老师亮点
只讲质量、品质管理的专业性极强的老师；国内极少数只从事品保、品管、质量管理工作近20年背景的专业性极强的老师。
主讲课程
1．高端课程：《六西格玛MINITAB应用》《六西格玛黑带》《六西格玛绿带》《六西格玛基础培训》《六西格玛设计-DFSS》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《DFX》
2．一般课程：《SQE-供应商质量管理》《质量改进》《质量五大工具》《员工质量意识》《
质量成本&质量经济性管理》《
APQP-先期产品质量策划》《
SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《8D方法培训》《PDCA 培训系统解决问题》《品质可靠性保证体系》《ESD静电防护》《QCC
品管圈》《QC新旧七大手法》《ISO9000》《ISO14000》《OHSAS18000》《QC080000》
服务客户
台湾光宝集团、深圳可立克科技股份有限公司、瑞谷科技（深圳）有限公司、深圳市欣锐特科技有限公司、东莞迈特通讯科技集团、佛山美的集团、美的日用电器制造有限公司、美的厨具用品制造有限公司、湖南省三湘客车集团有限公司、惠州日本荣光精密部件制造有限公司、珠海德豪润达电气股份有限公司、广东南海港资有限公司、深圳实用电器股份有限公司、惠州雷士照明控股集团有限公司、中山科力电器股份有限公司、佛山华南电器股份有些公司、江门金田电器股份有限公司、佛山美格尔灶具股份有限公司、新的电器股份有限公司、广州文冲船厂等。
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