360度沟通—“艺术”领袖的黄金法则

【课程背景】
沟通对职业人士个人成功的重要作用超过70% ，职业人士70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于职业人士的重要作用。然而现实中却是，很多职业人生个人工作能力都比较优秀，但由于沟通不畅，造成人与人之间隔阂陌生，职业晋升受阻，部门与部门之间也矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
【课程意义】
本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。
【课程目标】
?改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
?帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
?化解、避免跨部门沟通矛盾；
?赢得上司、下属和同事的信任；
?帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
【课程特色】
?系统：课程涵盖了有效沟通的六大模块；
?简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
?易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
?实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验；
?易用：易于复制，立竿见影。
【授课方式】
?现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】
?企业中高层管理人员、或立志于提升沟通能力的职业人士。
【课时安排】
?2天12课时。
【课程大纲】
第一章  沟通魔方?沟通与人际关系
1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力）
2、影响沟通的主要原因（7大主观原因、3大客观原因）
3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听）
4、沟通相关关系的理解（沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的）
5、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍）
案例分析：
⑴普林斯顿大学1万份人事档案的分析结果，哈佛大学调查结果的显示。
⑵如何建立亲和力？如何化解情绪的障碍？如何化解理解的障碍？
⑶视频：于禁与庞德的沟通出现了什么问题？
测试：沟通能力自我测评
第二章  沟通魔方?非职权影响力
1、七大职权影响力（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）
2、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次）
3、应——积极的反馈（正面反馈、建设性反馈）
4、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问）
5、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）
6、做——肢体语言运用（沟通的密码：73855，非语言沟通习惯）
案例分析：
⑴视频：周培公七大职权的有效运用。
⑵职业晋升通道遇到障碍该怎么做？
⑶怎样让孩子在规定的时间内写完作业？
第三章  沟通魔方?冲突管理
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）
3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）
4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）
5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为）
6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）
案例分析：
⑴财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度，其他部门不理解怎么办？
⑵行政部下达通知，市场部部长问：“这个通知别的部门1号就收到，我们怎么3号才收到？”如果你是行政部经理，这是你会怎么办？
⑶人力资源部收到各部门报来的人员需求表，看到上面填得五花八门，怎么办？
⑷我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？
⑸公司推进绩效考核制度，人资经理找业务部门经理沟通的：对本部门的绩效考核有什么办法或者建议？经常得到的回答就是“你们定呗，你们怎么定我们就怎么办”，或者是“工作忙，没时间考虑”，如果你是人资经理你怎么办？
第四章  沟通魔方?跨部门合作
1、跨部门合作问题的根源（不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任）
2、跨部门合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）
3、搭建跨部门合作的桥梁（积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助）
4、努力塑造自身的影响力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、树立阳光心态）
5、如何善意沟通消除隔阂（尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见，及时关怀）
案例分析：
⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？
⑵从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发
⑶视频：曹操焚书与韩信感恩分别对我们有什么启发？
测试：沟通能力自我测评
第五章  沟通魔方?向上与向下沟通
    1、向上沟通的原则与形式（汇报工作、执行工作、传递信息）
2、如何消除上司的误解（掩盖矛盾、尊重上司、注重褒奖、帮助困难、尽释前嫌）
3、如何赢得上司赏识（多说他人优点、表达同事重要、不要急下结论、征求他人意见、勇于承担责任、正确对待批评）
4、向上沟通的要点（尊重上司、管理期望、数据观念、多称赞、多沟通、多汇报、选对时机、轻重缓急、提出方案）
5、向下沟通的形式（下达命令、推销建议、化解抱怨、善用激励）
6、向下沟通的要点（倾听心声、准确明白、认可鼓励、有效赞赏、批评艺术、征求意见）
案例分析：
⑴与上司的意见有分歧时，你会怎样说服上司？为什么？
⑵当下属有抱怨时，你会怎么处理？
⑶视频：一位部门经理如此赞赏员工对我们有什么启发？
第六章  沟通魔方?人际风格的沟通
1、人际风格色彩密码测试（测试：人际风格自我测评问卷）
2、人际风格色彩密码分析（猴子型、老虎型、海豚型、猫头鹰型、变色龙型）
3、不同人际风格的沟通方式（猴子型的沟通、老虎型的沟通、海豚型的沟通、猫头鹰型的沟通、变色龙型的沟通）
案例分析：
⑴西游团队成员的个性特征都是什么类型？
⑵跟不同人际风格的人，怎样沟通更有效？
讲师简介：
闫伟：人力资源、中层管理实战教练
2013全球500强企业商学院最认可的
TOP100培训专家之最佳人力资源专家
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
中国企业管理培训协会理事
清华大学中旭商学院特聘讲师
上海交大EMBA总裁班客座教授
浙江大学继续教育学院客座教授
航宇教育集团董事长、首席专家
北京知行亿合HR研究院副院长
资格认证：国家认证高级人力资源管理师、国家认证高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。
工作与培训经验：20年企业人力资源管理及培训工作实战经验，其中8年世界500强企业高管经验；6年职业培训与咨询经验；总培训课时5万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、中高层管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
服务过的部分生产型企业：北京现代、北汽福田、湖南三一重工、北京京城重工、杭州诺贝尔瓷砖、惠州TCL瑞智制冷设备、株洲贵派电器、惠州科锐半导体照明、广西洁宝纸业、广西玉柴集团、唐山开诚集团、深圳旭茂光电、深圳邦凯科技、深圳凯隆电子、深联电路、深圳沃尔核材、深圳亚力盛、深圳博敏电子、长沙天闻印务、杭州老板电器、浙江绿源电动车、江苏梦兰东华印染、中集华骏集团、河南龙丰纸业、河南宏腾集团、玖龙纸业（太仓）、湖北宜化集团、武汉福汉木业集团、武汉三源特种建材、武钢集团、荆门李宁服饰、珠海威丝曼服饰、福建仁建集团、东莞美驰图车模、无锡罗格朗（TCL）、宁波兴德磁业、横店英洛华磁业、金华英特斯科贸、浙江陀曼精密机械等。
服务过的部分矿山煤电化工企业：大庆油田、吉林石化集团、神华神东煤炭集团、宜昌长江三峡实业、内蒙华电集团、内蒙古晋丰元煤化、江苏协鑫电力、湖北昌达集团、河南神火集团、河南金丰煤业集团、河南新安煤矿、河南裕中能源、河南龙翔电力、湖北华中电力、湖北咸宁电业局、山东海科化工、泸州古蔺供电、安徽三安光电、宁夏石嘴山发电、山东国源电缆、山东肥城矿业集团、福建华电集团、浙江省电力设计院等。
服务过的部分服务型企业：北京热力集团、上海虹桥机场、上海海尔工贸、上海家化集团、上海电气集团、上海丫丫网、重庆百货大楼、天津易才网、海南高速股份、创维苏南公司、南宁建宁水务集团、中国电子科技集团、深圳嘉旺餐饮连锁、中国普天深圳力能、深圳中山证券、深圳金瑞期货、深圳福麒首饰、深圳晶晶国际教育集团、武汉周大福珠宝、河南大豫家政、河南新奥燃气集团、武汉大学、武汉地铁集团、中国地质大学、武汉思远IT学院、武汉北冰洋集团、湖北爱博、湖南建新实业、合肥万家热线、湖北杰之行体育、山东鲁商集团、济南银座家居集团、杭州理想连线、北京昊图、贵阳移动、呼和浩特联通、广州城市英雄电玩城、武汉欧派家居、广州腾龙电脑等。
服务过的部分畜牧养殖企业：正大集团湖北湖南大区、湖南宏展农牧集团、湛江国联水产、四川巨星集团、河南华英集团等。
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服务过的部分房地产企业：中建一局华北公司、深圳万科杭州公司、浙商建业集团、杭州绿城佳园、鄂尔多斯大兴集团、鄂尔多斯满世集团、内蒙兴泰集团、青岛海信地产、河南绿地地产、河南中都置业、武汉华明达房产、山西路桥一公司、太原绿地地产、郑州地产集团、中原康城集团等。
服务过的部分金融保险企业：招商银行武汉分行、中国工行洛阳分行、中国建行河南铁路分行、中国建行温州龙湾支行、中国银行安阳分行、中国银行浙江省分行、光大银行杭州分行、汉口银行、宁波银行、安徽六安农村合作银行、甘肃永登农村合作社、甘肃林泽农村合作银行、甘肃天水农村合作银行、甘肃临洮农村合作银行、甘肃秦安联社、宁夏石嘴山市惠农农村信用联社、内蒙巴林右旗农村信用联社、陕西延安宜川县农村信用联社、宁波人保、中国人寿、太平洋人寿、安邦产险、安侯保险代理等。
服务过的部分行政事业单位：河南舞阳县组织部、苏州张家港市统战部、深圳市市场监督管理局、四川绵阳市教育局等。
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