360度团队沟通与影响之道
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2016年05月14日上海
培训费用：2800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景
面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地进行?
面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何有效地进行？
在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自己手中呢？
作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通能力与影响能力?
课程简介
1、用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境，更好地利于教学成果落地；
2、不仅在听，还需要认真地练习与思考，案例分析及小组研讨，更直观地帮助学习者领会课程思想；
3、把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合，层层展开，确保内容实战、实用、实效；
4、不再是传统的沟通课程，还加入了NLP、微表情识别、能量状态等领先实用的
心理学工具，使更课程更有趣味感的同时，变得更加有效；
课程大纲
第一单元明晰角色——沟通管理中的四个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
案例：消灭沟通中的四个问题
思考：我在沟通中的对象有哪些？经常发生怎样的问题？
案例：陈总的要求
认识组织沟通
沟通中应该注意的要素
案例：X部门经理与财务部经理之间的冲突
角色因素：
角色因素的五个关键点
三维角色：上司、员工、同事
权限因素：
权限因素中的四个关键点
案例：陈经理与员工之间的工作任务沟通
身份因素：
身份因素中的五个典型身份
环境因素：
环境因素中的四个注意点
创建组织环境，改善团队氛围
第二单元关键环节——沟通管理中的深度技巧
面对面沟通中常见的障碍
沟通中的二个循环圈
外在循环圈
内在循环圈
沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
沟通管理环节Ⅰ——表达，关键在于发问的能力
有效表达的要点
有效表达的技巧
工具：一致性表达
案例：如何运用一致性表达，使对方自动自发
有效发问的五个方向
案例：一个优秀员工突然“变”了，如何沟通他的绩效？
讲师介绍陈亮
•团队管理与成长顾问
营销管理顾问
团队开发与训练导师
TTT培训师
PTT职业培训师
职业培训师国家职业资格认证
OTE组织人才开发培训师
TTD团队开发式训练培训师，
并经受专业的教练技术系统训练荣任MCC（ManagementCoachCourse管理教练）及RCC（RegisteredCorporateCoach
企业教练），接受大量的NLP、NLP简快疗法、催眠疗法、九型人格等课程与工作坊的学习，有声书《生命之旅》作者，TOS团队训练标准制定伙伴、全国30多家咨询机构及培训中心特聘培训师。
陈亮先生有着丰富的营销与管理经验，他曾持续在医疗行业知名企业和医药行业知名企业（涉及生产、全国分销、进出口贸易）从事一线销售代表、区域营销管理、市场管理、组织变革等基层及高管工作，后转型经历知名咨询机构培训师、高级合伙人等工作。现为职业培训师、项目运营顾问。结合多年的管理与营销工作实践，经过系统心理学专业与工商管理专业理论研习之后，成功开发出（管理、营销、成长）品牌课程，在培训中广受企业与学员欢迎。
为保证课程的实效性与切合当前企业实际情况，陈亮先生一直与企业保持伙伴式服务：百连尹氏餐饮连锁（特色餐饮连锁企业，2012年内部管理顾问）。蜂星电讯（运营商产品集团企业，继2007年起，连续近十期营销与团队管理课程）；和天集团（IT产品集团化分销公司，2009年营销顾问）；东大智能（交通系统IT与工程公司，2010年管理咨询顾问）；持续关注房地产业，调研了大量的地产企业、楼盘及
销售人员；多次参与了企业管理咨询与顾问团队服务；多次主持与课题关联的研讨会、
销售团队管理、品牌运作等具体工作。
授课特点：
1、陈亮老师经历了一线销售人员、高级管理者到职业培训师与管理顾问的职业角色过程，提炼了大量的实践经验，充分运用所学的系统理论进行了反复总结，力求将整个课程分解到每一次角色演练与案例分析当中，同时一直坚持“课程要结合企业实际情况进行有效地导入，课程要具有相应的理论基础，课程要针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式指导”。
2、陈亮老师讲授课程时语言通俗风趣，使得课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、提问总结直指要点，运用参与式、引导式的学习方式来进行整个，擅长于课程引导、角色扮演和团队学习的开发，并采用多元化的课程激励方式，培训过程互动性强，对学员极具感染力。
主讲课程：
1、管理实践类：
《卓越团队建设与管理策略》、《成功的营销团队管理与掌控》
《非
人力资源经理的
人力资源管理》、《卓越管理者的角色定位》
2、营销实战类：
《房地产销售术》、《卓越的销售技能与成交策略》（项目&
大客户销售术）
《打造卓越营销精英》、《客户关系维护与管理策略》、《终端管理技巧与策略提升》
3、职业成长类：
《卓越职业人》、《360度团队沟通效能训练》、《跨部门沟通与协作》
《精深化内训师》（全面版）、《课程设计与开发技巧》、《课程讲授与控扬技巧》
服务客户：
制造、金融：
中国汉业、NAVECO汽车、保时捷汽车、跃进汽车、奔驰汽车、美国伟创力、可口可乐、江铃汽车、跃进销售协会、南汽集团、康翔机械、泰誓集团、农夫山泉、顶益集团、顶津食品、中脉集团、中国体彩、中国长城资产、扬子石化、扬子巴斯夫、利源香料、徐州鑫路通、东康集团、长江油运、安利（中国）、金陵DSM、锦湖轮胎、民生银行、建设银行、华夏银行、新华人寿、中船绿洲机器、恒泰投资、海企集团、海企技术、3521特种装备、丰原酒精、南化集团、LG……
地产、医药：
浩华地产（3期）、恒信置业、城开集团、嘉群市政（2期）、时尚集团、城开千居（2期）、万科地产、顺驰地产（2期）、朗诗地产、久隆集团、居易国际、华府国际地产、上海复地集团、融众置业、浙江歌山建设、康之杰建材、华门置业、万方置业、腾江工程（2期）、地之杰地产、香港莱蒙鹏源集团、方格企划、大海医药、山东齐鲁制药、福斯特药业、迪奥医疗、东淼实业、沪江医疗、延申生物……
通信、科技：
华为技术、华为研究所、亨鑫科技、蜂星电讯、蜂华通信、苏北航天、和天集团、徐宁科技、台湾南亚科技、中国电信、宝胜普瑞斯曼、中兴通讯、中国邮政、国家ASIC研究中心、比邻软件、上海海得控制、盛世长江
科技、川航科技、东大集成电路、东创系统工程、宏图高科、汇创科技、九州方圆通讯、九州方圆科技、芜湖南天电力、久吾高科……
教育、连锁：
南京大学、江苏省职工医科大学、东南大学、硅湖大学、钟山学院、南师附中、无锡南长教育局、长阳小学、宁谊文化实业、南京人事局、上海老凤祥珠宝、梵思汀珠宝、宝庆银楼连锁、奥凯投资管理、朝晖美容集团、巨涛美发连锁、浪涛美发连锁、恒昌IT连锁、爱趣食品……
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