非生产运营经理的流程管理
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间：2013年04月19-20日 广州
价格：￥3800/人(包括授课费、资料费、税费、会务费等)
课程背景：
当您的公司出现客户抱怨公司内部管理混乱、跨部门工作效率低下、各部门之间推诿责任的情况时，您也许认为这是员工态度问题，或组织缺乏
执行力，其实这些问题都可以通过
流程管理来实施改善！但是，许多管理者对于流程管理并不熟悉，他们心存疑惑——
如何利用流程管理来优化组织绩效？
如何运用流程管理的思路与方法？
如何改进与优化现有流程，避免管理的“白区”？
针对以上问题，我们特邀实战流程管理训练专家王翔，与我们一同分享《非生产运营经理的流程管理》的精彩课程，本课程将带给企业
中高层管理者一套消除管理白区、打破部门壁垒的方法论。本课程的核心在于消除组织结构图中的白区，优化基于流程的横向绩效系统，通过流程实现企业战略目标，让企业高效率、低成本地做事！
课程收获：
运用先进方法盘点企业、部门的流程资产，寻找执行不畅的流程
运用所学知识实施流程优化设计，提高流程绩效
理清战略、组织、流程、岗位的关系，系统全面地了解流程体系
通过清晰的流程体系，厘清管理问题
课程大纲：
【第一天上午】
一、认识系统，认识系统化的组织
1、传统组织认识中的空白地带
（1）部门设置的意义是什么？
（2）基于汇报链/指令链的纵向组织系统的问题有哪些？
2、基于系统理论的企业纵横系统观建立
（1）基于流程的横向系统的特征
（2）解散部门，只建立横向流程系统可行吗?
3、流程型企业的关键特征
（1）流程型企业是否意味着只重流程，不重部门呢？
（2）流程型企业的系统特征在哪里？
【第一天下午】
二、建立系统的组织绩效观-398绩效框架
1、组织绩效398框架
（1）基于系统理论的组织绩效有哪些层次？
（2）各个绩效层次都包含哪些内容？
（3）各层次间的相互关系如何?
2、398组织系统框架的运用
（1）如何有序而科学地实施绩效9变量的改进与提升？
（2）系统化地实施组织绩效改进的路径与优先序是什么？
（3）为什么说流程层的绩效改进很关键？
（4）靠什么来分解/链接公司绩效与个人绩效？
3、运用398流程方法论实施组织纵横系统设计，优化组织绩效
（1）基于系统理论的组织结构关系是什么样的？
（2）组织中各部门的相互关系及其与企业外部供应链上各个实体的关系是怎样的？
（3）如何在明确组织结构关系的基础上优化组织，规避责任冗余，填补管理空白？
【第二天上午】
三、战略关键流程定位
1、确定企业战略关键流程
（1）企业的战略是什么？
（2）企业战略的13个关键问题的答案是什么？
（3）如何通过企业战略推演出组织的战略关键流程？
（4）如何给战略关键流程制定战略目标？
2、战略关键流程建模
（1）如何使用泳道图绘制战略关键流程？
（2）如何确立战略关键流程间的关系？
四、关键流程分析与优化
1、关键流程分析
（1）如何基于泳道式流程图实施流程分析？
（2）如何确定流程“断点”？
2、关键流程优化
（1）如何优化流程？
（2）流程优化的依据是什么？
（3）流程优化的方向与手法是什么？
【第二天下午】
五、关键流程管理
1、流程管理的概念
（1）什么是流程管理？
（2）流程管理的内容与关键是什么？
2、流程测评
（1）没有测评，就无从管理。如何测评流程？
（2）如何设计流程绩效指标？
（3）如何将流程绩效指标与组织战略目标挂钩？
（4）流程绩效指标如何与个人绩效指标挂钩？
3、流程管理长效机制设计
（1）如何建立流程管理团队？
（2）如何设置流程管理岗位/角色分工？
（3）如何运用变革管理理论与技术实施流程改进与管理？
六、总结
讲师介绍：王翔
实战经验：
具有二十多年技术、市场、业务发展等领域的管理经验。长期从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作，积累了丰富的实战管理经验，众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
他注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，他继承RBG咨询集团的核心流程绩效方法论，结合中国企业流程管理特点，发展出一套行之有效的“398流程绩效方法论”，获国际顶级流程专家的高度评价。曾成功为德国某大型气动工具公司中国区实施营销流程优化，令其仅用9个月时间完成2007全年销售任务；为PHILIPS某OEM工厂实施生产流程优化，令其出货计划达成率提升12%，人均劳效提升13%；质量投诉率下降17%点。
专业技能：
美国RBG咨询集团中国区流程改进与管理中国区首席顾问/首席培训师，并于2006年首将RBG流程管理咨询与
培训体系系统地引入中国。
授课特点：
授课结合中外企业实际案例，逻辑严谨、注重体验、结果导向、支持实操，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。
主要课程：
非生产运营经理的流程管理、制度与流程管理工作坊、组织变革工作坊……
服务客户：
甲骨文、霍尼韦尔、艾默生、卡夫食品、美的……
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