高端客户营销心理学与沟通技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
培训时间：2013年09月06-07日 深圳
培训费用：3600元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
【课程目标】
掌握
心理学知识，抓住客户的心理需求；
销售心理与行为分析；
销售人员如何了解客户心理？
专业销售人员的价值主张；
客户的个性模式分类与沟通；
情境与消费者购买行为；
激发购买意愿的技巧；
提升销售人员高端客户
销售技巧。
【课程大纲】
第一单元：新的销售环境与高端客户销售
一. 快速变化的市场
二. 高端客户销售的特点
三. 高端客户销售的关键
发展关系
建立信任
引导需求
解决问题
四. 客户的购买环境
五. 不同客户购买环境下的销售策略
讲授
案例研究
团队脑力激荡
第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析
一. 销售心理与行为分析
客户为什么会购买？
买卖的核心要素
达成消费的核心
二. 销售人员如何了解客户心理？
动机理论
榜样的力量
关键按钮
高成交率模式解析
三. 专业销售人员的价值主张
消费心理与消费行为的关系
不同客户的消费流程与专业销售流程
案例研讨－客户个性分析
四. 客户需求状况
完全明确型
半明确型
不明确
五. 客户的感知模式
不同感知模式的特点
不同知感模式的对应方法
实作演练
个案举例
第三单元：高端客户营销技巧
一. 以『客户需求』为导向的销售心法
传统式与顾问式销售的不同
咨询式的销售技巧
二. 发掘更多潜在客户的方法
如何开发更多的客源
如何接近你的潜在客户
三. 确实掌握客户购买动机
顾客类型分析与应对技巧
顾客购买的四大心理阶段
四. 激发购买意愿的技巧
如何打动人心的产品解说技巧
成功的商谈技巧 处理客户的反对异议
五. 阐述并强化客户购买欲望
获得竞争优势
对“产品和服务”进行竞争力分析
制定竞争展示方案
确定长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
六. 产品呈现技巧
如何以客户为中心做方案陈述：FAB法则
金字塔原理与倒金字塔原理
关联性陈述
非语言呈现技巧
七. 获得客户反馈的方法（讨论）
处理客户反馈的过程（讨论）
客户异议处理（分享与讨论）
购买影响力识别与处理技巧
八. 获得承诺
何时及怎样获得承诺（讨论）
客户不愿做出承诺的情境处理
跟进的
沟通技巧
九. 成交技巧
快速成交的7个要诀
成交缔结的11项技巧 迈向成功销售之路
讲授
实作演练
第四单元：高端客户沟通技巧
一. 沟通是“心”与“理”的博弈
沟通重在沟“心”
笑：有笑才有“效”
看：先看才能“侃”
听：能听才得“挺”
问：会问才多“闻”
说：巧说才显“烁”
换位重在“移情”
二. 客户的个性模式分类与沟通
表现型沟通模式分析
思考型沟通模式分析
指导型沟通模式分析
亲切型沟通模式分析
讲授
实作演练
个人举例
【讲师简介】李锋
高级营销师、管理心理学资深讲师、交通大学MBA 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书
曾任： TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学
领导力特聘讲师。
李老师授课时用激情感染学员，善于运用大量实际案例进行解析，把抽象的知识移植其中，留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成：“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点！
目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响，被称为培训行业的“小李飞刀”！
【部分服务客户】
快销品及服装连锁：
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等
银行金融业：
工商银行（陕西各支行）、建设银行（陕西各支行）、交通银行（西安）、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产：
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他：
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
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