高效的团队建设
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课程目标：
理解团队的基本概念及其建设过程；
了解和培育团队精神；
了解团队沟通和协作的技巧；
正确分析团队的士气；
了解团队中的冲突及如何解决；
领导者在团队中的价值；
学习团队激励的技巧；
课程内容
一、团队基本理论
◇ 什么是团队
◇ 团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
◇ 通向团队之路
◇ 团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色；）
◇ 高绩效团队的特征（游戏：相依为命）
二、培育团队精神
◇ 丑陋的中国人？——团队精神的内涵销售后的跟进
◇ 团队精神源自共同的目标
◇ 团队精神的支柱
◇ 团队型文化——大雁的精神（录象：大雁的文化）
◇ 团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提
高团队士气的方法
◇ 团队精神的创建四原则
◇ 团队精神创建四途径
三、团队沟通技巧
◇ 团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通
◇ 沟通的误区：不良沟通是团队的最大隐患
◇ 沟通障碍（测试：沟通；录象：沟通的障碍；游戏：
排序、偷天陷阱）
◇ 有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良
好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立
场观念/有效的反馈和监督体系
◇ 人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确
立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反
馈/满足对方的潜意识/适合中国人的有效沟通方式
◇ 沟通的障碍与对策（测试：沟通；录象：沟通的障碍；
游戏：传话/排序/偷天陷阱）
◇ 遇上、下极沟通技巧
四、心态、意识的塑造
◇ 树立积极的心态：走出舒适区/消除盲点
◇ 建立职场意识
五、团队协作
◇ 协作是团队建设的力量源泉
◇ 团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
◇ 团队协作的五种障碍
六、团队中的冲突
◇ 冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
◇ 冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
◇ 造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）
◇ 冲突与人际风格（录象：人际风格的特点）
◇ 处理冲突的方式（游戏：分歧的需求）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作
七、你的价值-团队中的领导者
◇ 管理者与领导者
◇ 管理风格与领导风格
◇ 领导者的素质
◇ 你的价值-具有领导力的管理者
◇ 如何赢得尊重与信任
◇ 打造高绩效的销售团队
◇ 案例分析：唐僧是个好老板吗？
八、团队的激励
◇ 激励的概念及意义（录象：激励的意义）
◇ 激励的行为概念
◇ 激励的基本理论
◇ 激励的要素
◇ 选择有效的激励方式（游戏：胡萝卜与大棒）
◇ 新员工激励的挑战与变化
◇ 激励与绩效
讲师介绍 周诚忠：
GEC特约讲师，南京大学商学院EMBA及中山大学客座讲师。从事培训达八年，接受其内训公司近300家，学员逾20000人次。曾先后在两家世界前500强企业做过销售及销售管理工作，从基层做起直至南中国区经理，两次获全国最佳销售精英，具有丰富扎实的销售及销售管理经验。曾先后做过两家企业和三家咨询公司的培训经理、全国培训经理及培训总监，成功开发整理了竞争销售、微观市场、高绩效的销售管理、金牌客户服务、中层干部管理技能等课程。
曾参加香港外展、新加坡国大管理学院、韩国杨森、美国强生管理学院、新加坡FORUM公司及世界上顶尖销售大师乔吉.拉德、汤姆.霍普金斯、博恩.崔西等多种培训。
曾培训的部分客户：南航、中国移动、腾讯公司、东风日产汽车、申银万国、苏宁电器、南京金陵饭店、中美天津史克、法国艾龙、德国普茨迈斯特、北京协和医院、广东省人民医院、国家食品药品监督局、天士力集团、修正药业……