如何获取客户之声信息
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从客户处获取信息有许多方法可利用。每一种方法相对信息的质量、费用、获取该信息的容易度有它本身的优劣。供货商应当有一份结构化的计划以系统性地了解客户之声信息。这一计划应当包括一个或多个有用的标准方法来获取客户之声信息。一个重要的方法是：客户之声信息是以投诉当前产品和服务、对修正或新产品和服务提出要求的形式为组织所了解。这些是取悦客户的突出点。但是，与供货商非正常的交流是内部经营分类，这些分类不为客户或供货商衡量，它们是“隐性因素”，即客户的客户可能有需要和要求，而这些既不为客户所了解，也不为供货商所了解。为了从客户处获取除当前可利用的信息之外的更多客户之声信息，要求使用收集客户之声信息的标准方法。
组织通常使用调查、访谈、产业趋势的市场研究、焦点小组、现场拜访以直接从外部客户处获取客户之声信息。调查包括以书面或电子邮件的形式发送一系列问题给具体的市场细分。调查相对容易发展，但他们必须谨慎计划以确保最终收集的信息对了解客户之声是确切和有用的。调查的优点是：相对于其他获取客户之声的方法，它们相对费用低廉，但由于往往他们未回复率较高，相比较其他用于获取客户信息的方法而言，每一份回复的成本事实上可能与获取客户之声信息的其他方法按同样的重要性排序。通过调查能获得大量的数量化数据，可采用统计方法进行有把握地分析。然而，除了未回复百分比大之外，客户也可能会曲解问题和未能完全、全面了解调查过程。此状态可能引起失准和偏倚的回复，从而引起不准确的客户之声信息。因此，调查结论在接受其作为客户信息之前，必须总要在一个有限样本上验证。
客户访谈是获取客户之声信息的另一方法。采用客户访谈的优点是它们可以通过访谈将问题探究到底。访谈可以通过电话或亲自见面来操作。两种方法皆有优点和缺点。例如，电话访谈花费低廉，但在整个访谈过程中，供货商不能集中客户的所有注意力，也不能探知客户的肢体语言。当面访谈花费更多，但供货商能够更好地与客户联系并分析其肢体语言。恰当的准备，包括在访谈中需要回答的重要问题是解定成功的关键，因为客户的时间十分宝贵。而访谈的主要价值是信息的质量，其缺点只是取样量少。
除了客户调查和访谈，还可就客户、其竞争对手、相关产业趋势对外部市场进行研究。此外部市场信息在确定新产品、服务或显现供应链当中经营缺点时非常有用，是行业内常见方法。精益
六西格玛项目能为处于这种情况下的供货商提供竞争优势。市场研究也包括焦点小组会谈。焦点小组会谈是通过市场细化后在供货商与目标客户间，结构化、便利化的信息交换。焦点小组的优点是信息质量，此信息由客户相关使用产品和服务获得。焦点小组的缺点是他们花费高昂并取样量少。当面访谈是通过观看客户的操作来看客户是如何在日常当中使用你的产品或服务。这是在最基础层面上了解客户之声的最有用的一种方法。