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企业内训

  • 培训讲师:褚立欣
    天数:1 天
    课程大纲:第一单元:压力和情绪与现实的关系-为什么我们要学习压力与情绪管理?-关系1:压力影响生理健康-关系2:好情绪带来好的家庭和好的人际关系-关系3:好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师-关系4:情绪决定工作的结果与业...
  • 培训讲师:褚立欣
    天数:1 天
    课程目标:明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。明确工作目标与成长目标建立创业心态:从“这不关我的事,这是公司的事”到“这是我的事,我是公司的一部分”建立积极心态:从“我这么一个...
  • 培训讲师:褚立欣
    天数:1 天
    课程目标:1、通过讲解充分的认识服务的重要性及互联网时代客户服务的难点2、认识到客户服务的本质3、掌握作为优秀的客户人员应该具有的六种服务心态4、掌握有效沟通的步骤及达到较好效果沟通的方法5、正确理解客户的抱怨及化解客...
  • 培训讲师:褚立欣
    天数:2 天
    课程收益:1、通过知识点的讲解,让学员认识到服务在营销中的重要性;2、服务意识的培养,需要学员在日常的工作中,有意的重视培养及保持自己的服务意愿;3、让学员掌握客户抱怨的原因及本质,并学会处理客户抱怨授课方式:知识点...
  • 培训讲师:褚立欣
    天数:2 天
    【课程目标】充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户...

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