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课程对象：适合对客户体验的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但对如何结启动客户体验工作处于依然迷惑的阶段；适合零售业、餐饮业、O2O电商等类型企业；同样也适用金融、通信服务业等。适合对客户体验在企业实践和...
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培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的...
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课程收益:1、了解投诉客户的心理需求及期望2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略3、掌握投诉处理的关键步骤4、掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧5、掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。...
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课程收益:1、通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义；2、通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学会把握客户需求，并在服务的关键点上满足客户需求；3、通过沟通技巧及服...
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课程收益：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性；2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性；3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握...
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课程收益：掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能...
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课程综述：个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待...
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目标：提升员工的思维能力：学会思考 提升企业的管理效率：善于表达和沟通建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制课程时长：2天课程大纲...
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课程收益：1、让学员了解沟通在管理中的重要性2、掌握左右脑的区别及如何通过看电影充分连接左右脑3、倾听在管理沟通中的重要性及如何实践卓越的倾听技巧4、掌握赞美的技术5、掌握影响沟通效果的三要素：时机、地点、渠道6、作为...
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课程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。2、认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解沟通的重...