顾问式电话营销技能
课程目标：
1.了解电话营销和销售对企业的重要意义。
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素。
3.掌握电话销售的重要技巧和方法。
4.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领。
5.提升电话行销人员工作效率、解决实际营销环境中所遭遇的困难。
6.帮助您掌握电话销售流程、提高电话中与客户的沟通能力和建立良好关系的能力。
7.让电话行销人员充分掌握电话营销的管理重点，并能应用最有效的管理方法，让电话营销团队绩效从优秀提升到卓越。
课程大纲：
第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手
个人因团队而精彩，团队因个人而强大
销售心态决定你的销售业绩
明确电话销售的工作目的
分组研讨电话销售中常见的问题
电话营销是你的最低成本的销售策略
电话是
销售人员最好的业务伙伴
电话销售基本礼仪十二法则
电话销售六个关键成功因素
第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程
如何做好电话前的准备工作。
如何克服打陌生电话时恐惧心理
如何作好最佳开场白-吸引客户注意的5种方法
怎样探寻客户的真正需求
如何针对顾客需求推荐合适产品
产品推荐三大步骤
产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）
产品推介的基本技巧
情景模拟训练及案例解析
怎样解除客户的购买顾虑？
解除顾客疑虑的模式分析
捕获最佳成交时机
接近与影响顾客的诀窍
对客户反应的处理模式
成交缔结
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号，掌握成交时机
促成的秘诀与法则
成交缔结的方法
后续服务的跟进
订单的跟进的技巧
不同类型客户的不同跟踪及跟进策略
后续工作做什么
售后服务做什么
第三单元：如何优质接听顾客咨询来电
-角色扮演、情景模拟训练
-如何应用电话工具进行顾问式销售产品
-模拟演习、精彩点评。
第四单元：如何打呼出电话
-情感式行销在电话中的应用
-互动式行销在电话行销中的应用
第五单元：电话销售中的
沟通技巧
怎样提升电话中声音的感染力
电话营销中的倾听技巧
—-如何在12秒内征服客户的心
和客户交谈的准则
—-运用四种类型分析法看透客户的心理
如何让客户不挂掉电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何选择合适的打电话的时间？
如何才能提高电话销售的效率？
如何通过电话与客户建立信任关系？
如何在电话中了解客户的需求？
如何在尽可能短的时间内与客户促成？
如何保持与客户长期的关系？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
第六单元、电话销售中提问的技巧
电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）
开放式提问和封闭式提问的应用技巧
学员实战演习训练并作点评分享
第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法
-学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。
第八单元、电话营销相关事宜
接听电话案例分析与沟通模式解析
电话销售人员的
时间管理
电话营销日常的工作管理
电话行销人员情绪管理
第九单元、电话销售常用工具
电话行销人员自评表
推销潜力素质测评
应对挫折素质测评表
工作效率测验表
个人沟通模式评估表
电话行销专业素质测评