影响力沟通-管理沟通技能
课程大纲：
第一讲：高效管理沟通之道—建立高效管理沟通的好习惯
导言：
看影视剧还君明珠悟高效管理沟通的四式沟通
1、“四式沟通”详解
A、积极主动式沟通
B、以终为始式沟通
C、双赢式沟通
D、知己知彼式沟通
2、管理沟通中的”“三心二意”
A、专心、细心、诚心
B、在意对方的“问题”和“感受”
课堂讨论：从马云与孙正义的沟通，感悟沟通中的“三心二意”
3、影响力沟通的6大影响力秘密武器
A、互惠式让步
B、承诺和一致性的惯性催眠
C、社会认同原理引导客户
D、喜好一致性原理
E、权威
F、稀缺原理影响客户
第二讲：高效管理沟通之法
1、高效沟通之“听”
A、听三层：
听表层、听中层——弦外之音、听内层——情绪感受
B、三层听：
听细节，听结论，听逻辑
案例讨论：从王石与陈伟鸿的对话，感悟“听三层与三层听”
2、高效沟通之“说”
A、说三层：说特性、说不同、说利益
B、三层说：顺说、转说、反说
课堂训练：从易中天与王志的面对面，感悟“说三层与三层说”
3、高效沟通之“问”
A、问：三从四压五问
B、三从：从“细节、结论、逻辑”突破
C、四压：往“表层、问题层、影响层、解决层”四层深压
D、五问：以“开放式、封闭式、探究式、假设式、镜子式”五大问题交替提问
课堂训练：看经典电影《杜鹃山》，感悟党代表柯湘的“三从四压五问”术
4、高效立体式沟通技能训练——“调频并轨式立体沟通
A、四种L/LL/H/HH的沟通方式训练
B、案例讨论：从成龙的公众回应悟“四种沟通方式”的不同力量
5、四种管理式沟通方式
A、通过下属的工作能力及意愿四像限判断组合
B、S1：指导式/S2：辅导式/S3：支持式/S4：授权式
6、迎合技巧训练——建立谈话共振场
A、结论与细节演绎
B、细节演绎与归纳总结
案例：看《五月槐花香》，讨论最佳的“迎合”技巧
7、沟通的“主导”技能训练
A、凡事用三
B、引用权威
第三讲：高效管理沟通之术
1、识人与沟通
——知己知彼找沟通对方的共鸣区，规避雷区
A、支配强势型性格的高效沟通
B、冲动表达型性格的高效沟通
C、和气软弱型性格的高效沟通
D、严谨冷静型性格的高效沟通
2、跨部门沟通的技巧
A内部沟通
把话说得更简单
部门间异议的正确处理
两难问题的处理
多难问题的处理
和下属你要这样说
B、外部沟通
开一个好头
快速拉近彼此的距离
问得巧，答得妙
沟通中要控制你自己
借力使力不费力
案例讨论：看《媳妇的美好时代》悟沟通的“道法术”