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企业内训

高效沟通技巧

培训讲师:崔小屹培训主题:职场沟通谈判技巧 电话销售异议处理 积极聆听反馈技巧天数:2 天
课程目标:
1.了解沟通的重要性
2.学习基本的沟通技巧
3.实际演练异议处理等高效沟通方法
课程大纲:
第一章沟通的重要作用(10分钟)
第一节沟通无处不在
第二节表达情感,分享情绪
第三节信息交流
第四节沟通是职场最重要的技能
第二章沟通的基本技巧(3小时)
第一节完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
第二节有效发送信息的技巧
第三节关键的沟通技巧——积极聆听
第四节有效反馈技巧
第五节精炼表达与抓住重点
第六节现场演练:限时表达锻炼抓住重点的能力(0.5小时)
第七节有效的肢体语言
第八节高效沟通的基本步骤
第九节积木风云:沟通演练(1小时)
第三章如何达到沟通目标(1.5小时)
第一节沟通中的心理作用
第二节预估沟通风险
第三节沟通中的换位思考
第四节积极温和的心态
第五节4步异议处理
第六节现场演练:有效处理异议(45分钟)
第四章实战沟通技巧(2.5小时)
第一节电话沟通技巧
第二节书面沟通技巧
第三节获取关键客户好感的技巧
第四节会议沟通技巧
第五节现场演练:写给客户的一封信(0.5小时)
第六节谈判中的沟通技巧
第七节现场演练:关于柿子的谈判(1小时

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