高效沟通技巧
课程目标：
正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧；
正确理解沟通过程中员工不同的行为特点；
掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧，提高员工对内和对外沟通方面的技巧和能力；
认识目前在沟通管理领域里存在的不足；
发挥管理人员的潜能，提高沟通管理的整体水平
课程大纲：
第一单元主题：认识沟通
热身运动：
分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则
课堂讨论：
“快乐大本营”中的“传话游戏”给我们带来的启示？在你的公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？
一、何为沟通？
二、沟通内涵、沟通的重要性和意义
三、沟通过程详解
◆沟通的四个层次：
1）公开信息
2）个人信息
3）隐私信息
4）思想情感
◆员工的三个沟通层次：
1）技术人员
2）行政后勤人员
3）管理人员
◆团队的三个沟通层次：
1）班组
2）部门
3）企业
四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通
2、沟通的回路过程、沟通漏斗、
3、沟通的感情色彩
4、非语言沟通和身体语言
5、非语言沟通中的几个尺度
(1)空间要求，保持最佳的距离
(2)把握时机，创造最佳沟通效果
(3)外表形象，注意分寸和场合
(4)手势与姿态，告诉我们什么
案例分析：
用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。
课堂游戏：
婆媳图、有口难言、无声圆圈
一、企业沟通的“葵花宝典”
1.内部双向沟通的“葵花宝典”
案例分析：
——韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司？
——从摩托罗拉的季度对话机制看优秀企业的沟通机制
——天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？
——所罗门事件处理的经验教训
——厂门口宣传栏办的《每日新闻》能起到什么作用？
——如何与不同性格脾气的员工进行沟通和指导？
——为什么可口可乐的五个经理集体辞职？为什么大唐电讯的十三个优秀员工要集体跳槽？
——如何通过沟通防范优秀人才的流失？
2.外部沟通的“葵花宝典”
优秀企业沟通成功经验和案例分析：
——如何摆平外来的纷扰和不合理化缘？
——如何加强与当地政府机构和社区的沟通联系？
二、企业管理沟通十戒
三、沟通十大经验
四、高效沟通的7“C”原则
第三单元主题：加强沟通管理
课堂练习：
检查一下你自己的沟通效果
一、沟通与创建优秀的企业文化
二、沟通在企业管理各个环节实践和应用
（招聘筛选、目标管理、绩效考核、职涯发展、留人留心、员工关系、市场销售、政府和媒体公关、
客户服务、技术研发、“员工满意度调查”的组织、计划和实施等等）
三、说的技巧
四、听的技巧和听效九大障碍
五、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订
团队竞赛游戏：
以“头脑风暴”方法撰写公司“大事记”（目的是看内部沟通的顺畅程度）
团队沟通游戏：
为了配合培训和巩固培训成果，授课期间，讲师将选择性地组织以下团队沟通的游戏活动：所设计和安排的游戏活动将紧紧围绕企业文化、每个团队主管人员的风格和性格、部门特点开展，并结合丰富多彩和喜闻乐见的文体活动形式。所有进行团队沟通的游戏都由讲师主持，道具和部分奖品由客户公司协助购买和提供，主要游戏的设计活动内容见以下初步方案，但是活动的内容将根据上课过程中的具体情况并与现场组织管理人员双方商定后进行。
1、“猜迷抢答”、“大事记”（目的：回顾公司发展的成就，体现公司团队精神和信心）；
2、“穿越雷区”、“有口难言”、（目的：台上和台下、两人之间必须相互支持、密切配合才能赢）；
3、“画面具”或“画鼻子”（目的：体现个人之间的相互沟通、信任和相互配合）
4、“夹球或托球接力”（目的：双人的沟通和配合默契才能胜利）
5、“摆渡比赛”、“列队传人”、“背靠背起立”、钻电网、信任背摔等（目的：团队项目，所有队员必须团结沟通和依靠集体的智慧）
6、“船夫和青蛙”、“趣味拔河”（目的：充分的沟通和配合默契才能胜利）
7、盲人组图、“拼图比赛”、无声圆圈、拿破仑战鼓、蒙眼做画、齐心协力过雪山等。
8、巧取灵芝、巧换零钱、钉子难题、商店打烊时、婆媳图、飞机遇难者等。