中层管理者管理技能训练
课程目标：
掌握管理工作中的普遍原理与方法
提升管理者对人性的认识与互动技巧
提高经理人的管理技能，快速有效地解决各种管理问题
提高经理人的工作效率，有效达成个人和部门的工作目标
提升经理人对组织的贡献和价值，通过有效管理创造绩效
课程大纲：
一、何谓管理
1.何为管理
2.管理者的职业准则
3.服务价值链
4.管理者的角色
绩效创造者
激励教导者
文化塑造者
变革管理者
5.管理者的三大管理领域
工作管理
人的管理
自我管理
6.管理者的能力构成
二、构建团队
1.企业运营与团队建设
2.统一团队成员目标
3.统筹工作流程、任务
4.建立信任氛围
5.建立畅通的沟通平台
6.建立公平的激励体系
三、教导下属
1.企业提高员工素质的两个途径
2.管理者即教练
3.因材施教
4.教导要点
5.辅导面谈的四步法
面谈前的准备
确认问题与差距
寻求解决方案
总结
四、激励人心
1.高绩效员工的两个必备条件
2.激励的目的
3.常见的错误激励的方法
4.有效激励模式及适用范围
5.企业有效激励的方法
五、有效授权
1.授权的利益
2.可以与不能授权的事项
3.授权前的准备
4.有效授权的四个层级
完全授权
充分授权
部分授权
教导授权
5.授权前的六项行动
6.授权后的监控行为
六、化解冲突
1.组织内部冲突的原因
2.对待冲突的正确观念
3.认识自己如何处理冲突
4.处理冲突的模式
5.处理冲突的要点
6.区别立场、利益与需求
7.陷入僵局时的解决办法
8.利用冲突激发组织活力