新任主管的管理技巧
【培训收益】
树立正确的管理理念
明确主管的主要职责
掌握基本管理方法、技巧
讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题
【培训大纲】
一、管理者的5大工作职责
1.日常管理工作中碰到的最大问题
课前调查结果分享
学员在管理工作中的问题研讨
2.什么是管理
管理的定义
管理者和操作者
管理的层次
3.管理者的角色
人际关系方面
信息传递方面
决策制定方面
4.管理能力的配备和发展
5.主管的工作职责
各级主管的基本要求
高层
部门经理
经理
基层主管
二、管理人员的特殊使命
管理人员的处境
想象中的情形
现实情形
封闭系统与开放系统
管理人员的两项特殊使命
处理个体之间冲突的方式
游戏:囚犯的困惑
托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
回避
和解
竞争
妥协
合作
主管之道
如何选择词汇
如何关心下属
第一天活动小结
说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏:囚犯的困惑
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
三、基本督导技巧
要有计划
良好的习惯
要事第一
分配工作给他人做
分配工作的六步骤
改进沟通的技巧
沟通的五步骤
有技巧地批评下属
有效训导技能
“热炉”规则"
如何推动下属
从雇员身上学习
了解他们的基本需要
让他们自己推动自己
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、
沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动、热炉效应
角色扮演：如何分配工作
四、如何激励下属
基层主管的形象
“Out”Image
“In”Image
激励的一般过程
罗森塔尔效应
如何激励下属
你了解下属吗？
麦克利兰(DavidMcClelland)的三种需要理论
强化理论
XY理论
世界上最伟大的管理原则
激励下属指南
如何积极地赞扬下属
赞扬的负面效应
赞扬三原则
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人
自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么
互动游戏：如何表扬别人
五、Q&A总结