电话销售技能训练
课程背景
电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式
但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话
销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：
1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使
销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养：
2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？
3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。。。。。。等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。
本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话
销售团队。
课程大纲
1.电话销售人员所必须的基础素质
n语言能力-驾驭声音的力量
n判断能力-电话线的另一端发生了什么
n自控能力-成熟的心态面对挑战
n基础业务能力-专业、积极、创新
2.电话销售技巧的运用
n如何在电话中探知客户需求
n如何在电话中了解有效的客户信息
n如何在电话中推荐产品
3.电话销售步骤及技术分析
n第一次电话的关键语言
n再访的要点及注意事项
n关键电话和辅助电话的作用
n电话中的开场白
n电话中通过提问获得客户需求
n判断客户真实的意图
4.客户风格分型与沟通要点
n什么是社会风格
n如何判断客户的社会风格
n在电话销售根据不同的社会风格运用的沟通方式
5.在电话中处理异议
n异议发生的六个条件
n如何有效排除异议
n常见异议的化解策略
6.电话成交的基本技术
n电话成交的恰当时机
n什么是“购买信号”
n屏除客户‘虚假购买信号’
把客户从徘徊的边缘拉入成交的轨道