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企业内训

有效沟通技巧情景坊

培训讲师:马本军培训主题:人际关系 管理沟通技巧 团队运作天数:1 天
课程目标:
学习高效工作团队的基本知识
掌握管理沟通的基本理论与技能
了解不同的沟通风格
学习有效沟通的四大技巧
掌握巧妙的应答技巧
学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧
课程大纲:
分组活动、课程公约
问题讨论:企业中最重要的组织形式
工作团队的定义
高绩效团队的特征
案例分享:中国历史上最成功的团队
工作团队的角色
团队运作的方式
课间休息
什么是沟通?
沟通的定义、过程与方式
沟通游戏:雪花片片
沟通的类型和种类
沟通在组织中的重要作用
自我测试与发表:沟通中的人格倾向
乔哈里视窗释义
问题讨论:夫妻双方绝对了解吗
午餐休息
沟通游戏:塞车
沟通中的障碍
影带观摩:各类人际沟通的问题
有效沟通的特性、态度与原则
案例讨论:刘经理犯了什么错?
了解个人沟通风格
沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
当天课程回顾
家庭作业:
请总结你与家中人最成功与最失败的例子
第1天课程内容回顾与家庭作业发表
有效沟通的四大技巧
自我测试:倾听能力的测试
影带观摩:有效与无效的沟通场景
问题讨论:哪种关系最不好相处?
情景讨论:正确了解部属的想法
课间休息
应答的目的及规律
应答的基础模式
巧妙的应答方法
应答的说明技巧训练
午餐休息
问题讨论及发表:
人际关系的六大误区
人际关系的术与道
如何与主管沟通
文章选读:与上司相处之道
如何与同事沟通
如何与部属沟通
课间休息
案例演练与角色扮演:方经理与凯文
文章选读:人际关系的决窍
两天课程回顾

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