零缺陷—制造业品质管理与改善
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2016年06月03-04日 苏州
培训费用：3800元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）
〖课程收益〗
零缺陷又称无缺点（ZERODEFECT，简称ZD），零缺陷关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，即“第一次就把事情做对”。
该课程避开了繁琐的理论说教，从工厂管理的实际出发，将品质系统优化和品质工艺改善结合起来，将零缺陷的精髓理念与科学系统管理结合起来，注重各种改善方法在实际中实效和应用，对企业的产品品质提升起到立竿见影的效果。
零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
〖课程大纲〗
一、品质意识革新
1、走出微利时代的困局
2、品质管理发展简史
3、戴明论品质管理
4、休华特过程变异理论
5、克劳士比零缺陷理念
6、朱兰品质管理三步曲
二、产品品质设计流程
1、品质管理的三个阶段
2、品质设计与改进五大步骤
3、同步工程的应用
4、品质设计各阶段工具应用
5、品质屋的四阶段转换法
三、零缺陷产品品质设计
1、品质问题意识
2、产品设计阶段品质策划流程
3、顾客需求资料收集
4、顾客需求重要度分析方法
5、顾客需求-产品功能品质屋建立
6、确定产品功能设计目标
7、产品功能-零部件品质屋建立
8、确定零组件设计目标
9、设计阶段
FMEA
案例分享：1、顾客需求确定
2、各阶段品质屋实例
3、设计阶段FMEA
四、可制造性的生产工艺设计
1、生产工艺设计阶段品质策划流程
2、制造/装配阶段品质屋建立
3、制造/装配阶段品质目标设计
4、过程FMEA
---过程FMEA步骤
---过程FMEA要点
---过程FMEA与品质屋联结
5、品质控制计划建立
---理解各工序品质要求
---分析影响品质变异的因素
---建立各工序控制方法
课堂练习：1、产品性能设计相关矩阵建立
2、产品竞争分析与品质设计
3、重要度转换与平品技术设计
案例分享：1、工艺设计阶段品质屋
2、过程FMEA与品质屋的联结
3、预防缺陷的SOP
五、关键特性过程控制
1、过程变异的基础概念
2、造成变异的普通原因与特殊原因
3、生产过程的四种状态
4、Xbar-R控制图的实施方法
5、Xbar-R控制图的判定
6、其它控制图简介
7、CPK、PPK的计算方法
六、持续改进
1、优先改进计划
---优先改进的基本项目
---优先改进的流程与实施
1、
8D问题分析与解决流程
---运行8D的时机
---8D各阶段的要点
2、问题改进高级工具
---实验设计（
DOE）
---田口实验设计
3、
六西格玛品质改进流程
---五大骤要点介绍
---六西格玛案例分享
七、零缺陷系统方案
1、管理层的决心
2、品质改进小组
3、品质的衡量
4、品质成本
5、品质意识
6、改进行动
7、零缺计划
8、主管培训
9、零缺陷日
10、目标设定
11、消除错误成因
12、表彰成绩
13、品质委员会
14、重头再来
课程主讲
李老师
专业背景:
u美国质量协会（ASQ）会员63397902
u美国ASQ注册质量工程师(CQE51595)
u中国质量协会会员
u中国注册质量工程师(中级)(0027442)
u6Sigma黑带CAQ-BBEC-0600103
u中国统计局注册统计师(中级)2005100220532050524
u丰富的企业管理内部改善辅导经验
擅长培训：
6Sigma策划、培训、辅导、认证、QC七大手法、QC新七大手法、8D问题分析与解决、DOE实验设计、
可靠性基础、五大工具（
SPC,MSA,FMEA,
APQP,PPAP）Minitab初级与中级及高级、DOE实验设计、可靠性基础、
TQM全面质量管理、QCC
品管圈/五大抽样计划等等……
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