问题分析与解决能力提升

课程背景
手筋，围棋术语，指在棋局关键时刻能迅速化解困难、打开局面的手段和技巧，作为棋手如果不懂手筋就难以占得先机或摆脱困境，具备手筋意识与手筋能力是一名优秀棋手的基本功。
对经营企业和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是最大的问题！经理人如果不能正确认识和发现问题，工作就无法抓住重点；如果不能正确界定和科学分析问题，就会造成工作方向错误和资源浪费；如果问题解决的方法错误，就会效率低下难以真正解决问题甚至产生新的问题；如果只抓问题解决不注重问题预防，管理将陷入重复和杂乱问题的汪洋大海中。对经理人来说，问题分析与解决能力的高低决定了管理的绩效！
对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷径，不如沉下心来脚踏实地去研讨问题，去一个个的解决问题，预防同类问题的再次发生，避免问题的积累导致企业危机。对企业来说，问题分析与解决能力的高低，决定了企业的命运！
如果说企业与经理人面对的各种复杂的内外部环境是一盘棋局，那高效的问题分析与解决能力就是企业管理必须掌握的手筋！本课程从问题分析与解决的思维、流程、方法、工具入手，针对企业管理遇到的问题提供了高效的解决方案，能帮助学员有效掌握结构化与突破性的思维方法，全面提升系统化的问题解决能力。
课程收益
1、帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题；
2、帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键；
3、帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的作出方案选择，提升问题解决的有效性；
4、帮助学员掌握问题预防的思路与方法，有效掌控问题风险，提升问题解决的有效性，提升问题解决的团队协作能力；
5、全面提升经理人在管理上的思维与决策能力，打造企业管理核心竞争力。
课程特色
课堂讲授+案例分析+小组讨论+实操演练，突出实战性与实用性
课程大纲
第一单元认识问题——什么是问题？
一、解决问题提升职场竞争力
1、没有问题就是最大的问题
2、经理人不能解决问题的原因
3、什么是问题？
【小组讨论】为什么要学习问题分析与解决？如何解决问题？
【案例分析】手机行业大佬的问题、聪明的犹太人、一个帝国的意外灭亡
【实战演练】你的问题在哪里？这些是谁的问题？
二、问题与问题管理
1、问题的分类与管理
显现型问题
设定型问题
未来型问题
2、设定课题，决定优先等级
3、分析原因，采取应对策略
【小组讨论】王先生该怎么做？
【实战演练】确定相关行为所解决问题的类型、根据问题现象制定应对策略
第二单元找到问题——如何发现问题？
一、问题思考的原则
1、事实原则
2、二八原则
3、假设原则
【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑
【小组讨论】如何提升公司销售？土豪的计算思路
二、问题发现的方法
1、提问法
2、分解法
3、观察与调查法
4、计算与比较法
5、逆向思维法
【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法
【案例分析】教授的观察力实验、杜邦分析法在财务管理中的应用
【小组讨论】以下比较方法正确吗？专家的问题在哪里？如何提升问题发现力？
三、问题表达的要点
1、问题表达的重要性
2、问题表达的常见错误
3、问题表达的关键要素
4、问题表达的方法
【案例分析】哥伦比亚航班事件、某企业的十大管理问题
【互动游戏】问题小测试
【小组讨论】哪个标语更有效？问题该如何正确表达？
第三单元分析问题——如何找到问题根源？
一、问题分析的流程
1、界定问题的目标
2、识别可能的原因
3、评估可能的原因
4、确认真正的原因
【实用工具】头脑风暴法
【案例分析】晶体管的发明、某家具企业技术问题分析
【小组讨论】苏军该怎么办？他赚了多少钱？销售话术如何优化？
二、问题分析的常用方法
1、分类法
2、对比法
3、ABC分析法
4、要因分析法
【实用工具】逻辑树、MECE原则、鱼骨图、原因冰山模型
【案例分析】我国工业企业利润增长情况分析、HW的手机运营战略
【实战演练】生产出货延误原因分析
第四单元解决问题——如何决策并终结问题？
一、问题解决的基础
1、看清问题的本质
2、正确把握内外部环境
3、避免决策的误区
【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽
【案例分析】四种典型的伪问题分析
【小组讨论】如何自救？该项个人投资如何决策？
二、问题决策的流程
1、明确决策目的与标准
2、评估选择方案
3、评估决策风险
4、作出最终决策
【实用工具】配对比较法、加权评估法、线性评估法、期望收益法、取大法、后悔值评估法
【案例分析】某公司复印机决策实例、某安全生产事件处理决策实例、某饮料包装更换方案评估
【小组讨论】以下问题如何决策？
【实战演练】某企业建设项目方案评估
第五单元预防问题——如何提升问题解决能力？
一、改变思维力让问题解决更有效
1、主动性思维提升防御力
2、结构化思维提升分析力
3、创新性思维提升创造力
【实用工具】问题预路径图、奥卡姆剃刀原则、多米诺骨牌效应、波士顿矩阵、四象限原则
【案例分析】神奇的乘客、大数据改变世界、埃菲尔铁塔的故事、NBA的规则
【小组讨论】如何有效完成家务？如何提升结构化思维能力
【互动游戏】5秒钟速记
二、提升沟通力让问题解决更轻松
1、提问的技巧
2、说服的技巧
【实用工具】论题模型、GROW提问模型
【案例分析】某公司年轻员工群体态度问题解决分析
【小组讨论】几组问题的区别、如何帮助解决小王的问题？
【实战演练】论题与提问设计
讲师简介
张剑(高端讲师/咨询师)中山大学EMBA
中山大学常年签约讲师（签约一年：2014.5.6-2015.5.5）
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
江西省公文写作研究会会员
广东省企业管理咨询协会会员
江西省人力资源协会理事会员
深圳市科沃管理咨询/杰特企业顾问首席顾问
18年大型上市公司、标杆企业工作经历，12年HR总监
高效招聘：让您具备识人慧眼、谈判口才，人才竞争先胜一筹
公文写作：传播文化、提升形象、规范管理、统一政令，公文写作帮您夯实管理基础
人力资源：战略上理解，行动上落地，懂绩效、会培训，管理提升人力资源先行一步
管理素养：开阔管理视野，提升管理格局，拓展管理技能，业余经理人向职业经理人迈进
国内酒店家具标杆企业森源股份（中国龙头企业）-----集团人力行政中心总经理
（习近平主席、全国政协主席贾庆林、人大副委员长费孝通先后参观过森源，公司在北京、上海、深圳、广州、香港、澳门、厦门、西安、重庆、杭州、新德里、迪拜、拉斯维加斯等地设有26家分公司及办事处，国内专业酒店定制家具行业唯一的“中国驰名商标”获得者）
国内第一家韩国上市集团公司三诺电子-----集团管理中心总监
（公司10000多人，广东民营企业50强，多次登上CCTV-1新闻联播黄金播报时段，董事长曾多次受到国务院总理温家宝，韩国总理韩德洙，越南总理阮晋勇等国家领导人的接见）
广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团-----人力资源部总监
（公司8000多人，是华南地区最大的零售连锁企业之一，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
张剑老师，72年出生于江西宜春，43岁，毕业于中山大学行政管理专业，十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、企业文化、职业素养、公文写作有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为企业培训了大量的招聘经理、高级秘书及经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。
咨询项目：
张老师曾负责过森源集团、三诺集团、科汇国际、森洋彩印、优利德电子等企业的组织、流程、人力资源管理咨询项目，包括：人力战略规划、组织设计、流程梳理、任职资格体系、薪酬体系、绩效管理、招聘管理、公文/制度体系、企业文化、职业生涯规划等。
主讲课程
A．招聘全球通　招聘系列化　招聘精细化　针对性招聘　解决性招聘　全方位招聘
1．战略招聘《战略招聘管理与实践》---高屋建瓴，战略选聘（1天）
2．综合招聘《金牌面试官实战技能提升训练》---全面提升，伯乐之路（2天）
3．针对校招《校园招聘面试实战技巧》---校园招聘，从“新”开始（2天）
4．针对HR 《招聘面试官全面素质提升训练》---慧眼识人，聘之有道（2天）
5．针对非招《用人部门的招聘面试技巧》---量体裁衣，精准识人（2天）
6．针对基层《基层员工招聘解决之道》---精耕细作，全线出击（1-2天）
7．针对中层《中坚岗位招聘解决之道》---聚沙成塔，厚积薄发（2天）
8．针对高层《高端人才猎聘之道》---按图索骥，伯乐相马（2天）
9．针对求职《求职面试实战技巧》---夯实基础，相机而动（1天）
0．全面招聘《高效招聘面试官训练营》--（3天2夜）金牌课程，非常全面
B.《战略性人力资源管理》《人力资源管理六大模块技能提升》《企业人力资源管理的九大实务》《企业人力资源管理的五项修炼》《中高层人力资源管理战略思维》核心课程，以咨询为主
C.《绩效管理实战技巧训练》《绩效管理提升实战技巧训练》《目标绩效管理》《KPI—KPI指标设置与绩效辅导技巧》《量化绩效考核体系建立提升》核心课程，以咨询为主
D．《成功企业文化塑造》《企业文化建设与落地》《企业文化建设与优秀团队培育》《企业文化建设与职业素养提升》核心课程，以咨询为主
E.《公文写作实战特训营》《实用公文写作技巧》《通讯员实战公文写作》《公文写作与演讲表
达》《机关国企最新实战公文技巧》《金字塔原理与公文写作》《金字塔原理》核心课程
F．《非人》《用人部门选育用留》《关键岗位人才选育用留》《经理人职业化素养提升》《优秀员工职业化素养》《人才选拔/人才梯队建设与管理》《会议管理》《新生代员工管理与高效领导》

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