课程背景
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——
不理解管理者的教练角色
没有掌握管理教练的基本技术
没有掌握管理教练的流程和技巧
针对以上问题，卓一与您一同分享《教练式员工辅导技能》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理效率与水平！
课程目标
陈述管理者的教练角色
运用管理教练的基本技术
陈述结果导向的教练之箭
课程对象
本课程适合希望提升管理教练技术的职业人士，比如职能部门经理、主管等
课程大纲
【第一天上午】
一、管理者的教练角色
※目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现
1、为何交流破坏关系
2、新世纪知识型
员工管理者的困惑？
3、教练型管理者的目标
（1）确认方向
（2）提升能力
（3）增强动力
4、成果导向的教练之箭
5、教练的作用—个人收益与组织收益
【第一天下午】
二、教练的基本技术
※目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具
1、建立信任关系
（1）奠定谈话的基调
（2）使用柔软剂
（3）不做破坏性评价
（4）教练的位置
2、聆听
（1）静脑（2）同理（3）回放
（4）引申-引导积极的谈话方向
3、发问
（1）基本发问技术
（2）结果导向的提问工具
①建立成果框架
②问题分析工具-平衡轮与测量
③开放式问题线
④基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式
【第二天上午】
4、反馈
（1）激励型反馈与辅导性反馈
（2）反馈的五项原则
（3）通过两种反馈增强辅导的有效性
三、结果导向的教练之箭
※目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握
1、准备
（1）判断情况
（2）决定目的
（3）决定策略
2、谈话过程的两个阶段
（1）开场
①建立信任关系
②确定谈话的目标
【第二天下午】
（2）澄清（诊断）
①问题究竟是什么
②问题的起因和责任
③问题的关键点
（3）发展
①探索更多的解决方案
②整合解决方案
（4）共识
①确定解决方案
②形成行动计划和跟进方案
③管理进展和问责
（5）结束