〖课程目标〗
1.了解沟通的目的，减少无效的沟通；
2.掌握沟通评估的方法，让沟通既能围绕着目的，又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性；
3.学会识别沟通频道差异，掌握调频的方法，保持沟通过程的高效和畅通；
4.掌握简单有效的沟通方法；
5.掌握保证沟通质量的程序和方法，在降低沟通成本的同时，保障沟通质量；
6.了解情商模型和人际关系基本原理。"
〖课程大纲〗
开场：破冰和学习团队组建
一、沟通的主要问题与障碍
1)沟通的目的和挑战;
2)沟通效果评估：要取决于接受者；
说话看场合、看时机提高对方的接受度;
信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
3)沟通思考循环（ThinkingCircle）
4)优秀团队的沟通特征；
沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度
执行力。"
二、同频道沟通与4A沟通循环
1)导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
2)沟通频道差异的类型；
A.关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
B.争夺频道引发的冲突与情绪对立；
C.频道分叉引发的误解与分歧；
（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）
3)调整沟通频道，让沟通更有效
4)沟通执行循环（ExecutingCircle）
5)4A沟通循环
6)沟通习惯比
沟通技巧更重要。"
"三、有效的信息沟通
（一）准确理解——4A倾听
1)倾听的自发4A循环
2)“信息开关”和“情绪道口”问题；
3)倾听的自觉4A循环
Aim：知道和理解的差别；
Assess：我“空杯”了吗？
Adjust：如何进入对方的频道；
Attempt：如何听懂“弦外之音”；
Assess：积极反馈的作用；
（二）清晰说明——4A表达
1)Aim：表达的影响力和作用；
2)Assess：听众对什么样的话题感兴趣；
3)Adjust：如何开场更能抓住听众的频道；
4)Attempt：
表达的KISS原则；
通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
（互动练习：专业术语解释）
5)Assess：
关注听者的反馈，减少被误解的可能性；
控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解。"
四、有效说服和影响——4A共识沟通
1)Aim：要说服还是要共识？
2)Assess：双方的差距有多大？
3)Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
4)提问引导技术：
明知故问；
借力打力；
（互动讨论：如何有效说服对方）
5)Attempt：因势利导的表达与引导；
对事不对人；
聚焦差异而不是扩大差异；
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；
6)Assess：阶段性共识评估；
巩固已有共识；
共识后目标调整：留时间和空间给对方。"
五、冲突化解——4A情绪沟通
（分组讨论：老狼与狐狸）
1)Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
2)Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
3)Adjust：
先处理自己的情绪；
进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
寻找共同的话题，缩小分歧；
4)Attempt：回应技术的应用：
情绪化的心理根源；
回应的方法；
沟通中的小智慧与大智慧。
5)Assess：去情绪化的特征；
（看视频分析沟通：《亮剑》片段）
6)激烈言行沟通现象分析。
（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
7)情商与人际关系；
8)影响信任的关键因素。"
六、Q&A
〖导师介绍〗（胡老师）
专业资质:
•华东师范大学
心理学系
工作经历：
"曾在多家咨询公司
产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验
苏州慧泉企业管理顾问有限公司高级顾问师"
擅长培训：
"幸福的职场人生需要：
和谐的人际关系——《4A同频道沟通》、《跨部门沟通》（核心课程）
快乐地高效工作——《
压力管理与绩效提升》
平衡工作与生活——《
时间管理》"
培训特色：
胡老师从事企业管理和培训工作长达10年时间，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善，他主张的培训——让学员在快乐中领悟
"“被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟"
部分客户：
沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、三菱电机、光明乳液、伊利集团、上海烟草、上海三菱电机映像设备、欧文斯科宁、罗斯蒂、大金（中国）投资有限公司、老板电器、西子富沃德电机有限公司、想、网易、百度、金蝶软件、携程网络、中国移动、中国电信、航天研究院、中科院、中国电子科技集团第二十四研究所、城开集团、南都房产、苏宁环福临门、李宁体育用品、立信集团、永和大王、锦江之星连锁酒店、上海豫园旅行商城股份有限公司、宝岛眼镜、球有限公司、苏州建屋、住友、上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公司、共进口腔器械有限公司、世博集团、葛洲坝集团公司、东航股份、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营公司、中华职业学校、华中科技大学