服务中的销售谋略
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2015年05月15-16日 上海
培训费用：5880元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程收益：
掌握服务和销售的平衡点。
学习到服务过程中销售机会的利用和控制方法
学习到服务过程中如何实施“专家力”和“亲和力”
学习服务流程和销售流程的结合点
学习交叉销售和交叉服务的方法
学习服务中的
心理学技术
课程背景：
服务如何与销售更丝丝相扣地紧密结合？
服务过程中如何捕捉与发掘提升销售的机会？
服务目标与销售目标如何在执行中避免冲突，实现双赢？
如何在服务者和营销者双重角色的切换中游刃有余？
如何通过“专家力”和“亲和力”双重影响来同时提升服务效果和销售效果？
如何实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”？……
细心的您不难发现,以上所有问题无一不指向一个共同的课题:服务过程与销售过程如何有效整合! 而这一课题,正是2011-2012年度服务咨询和培训领域最具吸引力,最被关注,也被认为是最具价值的培训主题!
即使再强调“服务至上”的企业,当前也无法不去考虑服务效果与销售结果之间的关联!即使再重视”销售业绩”的组织,现在也必须正视服务因素对销售结果的巨大推力!“服务”和“销售”这两个以往被分割对待，分化处理的部分，现在到了必须进行整合的时候了！
2013年8月，服务培训领域一个崭新的课题横空出世，应运而生。众多企业的总经理，服务总监，服务经理，客户总监，客户经理，销售总监以及销售经理们苦思冥想的很多问题，现在终于有了解决方案。 “Selling In Customer Service”,一个专门研究服务过程中如何提升销售的创新课题，将全面系统地回答本文开篇所列的6大问题，并提供多个心理学，思维科学以及营销学的工具以帮您实现服务和销售的双重突破。
课程大纲：
1.服务的销售效应
服务对促进销售的意义—循环圈
服务与销售如何完美结合
服务中销售的关键点
2.服务中销售效应的来源
服务中销售效应来源的控制点
实现卓越服务的流程
服务满意中的促销策略
服务满意后的销售效应
3．服务中销售的前提：驾御客户心理
客户沟通风格的迎合
客户情绪分析
客户偏好分析
客户5大期望值的判断与超越
4．有效平衡服务与销售的双重角色
服务角色与销售角色的冲突
如何防止过度销售
如何防止过度服务
5。服务流程中四个阶段的把握
接待---服务形象及第一印象
理解---感同身受及需求判断
帮助---提供解决方案及超越期望
留住---制造差异化及后续维护
6．服务过程中有效利用客户右脑决策
打动客户右脑的感性思维
利用服务中15个打动客户的要素
服务中的客户心理引导
7．扮演服务中的顾问角色
服务中顾问形象的树立
服务中顾问及专家角色的重要性
成为顾问的关键点
顾问型的销售策略
8．推进服务中的交叉及增值销售
如何扩
大客户的购买欲望
如何进行产品附加销售及交叉销售
如何销售整合方案而非产品
9．提升重复购买率及客户忠诚度
检查结果
服务后期的回访
榜样客户的宣传
推动客户间的推荐
讲师介绍：Link Cai
致远老师是一位拥有15年销售以及 服务经验的职业讲师，并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,并且也是畅销书《左手服务，右手销售--服务中的销售谋略》的作者。
他从事工作生涯前后，曾先后就读于复旦大学企业管理专业以及华东师范大学研究生院的
人力资源管理硕士专业。LINK一直在世界顶级咨询公司以及著名的跨国制造企业工作，先后担任客户经理，大客户经理，区域客户总监等职位，15年的职业生涯培养了他咨询师的洞察分析力及心理判断力，以及大客户经理的谈判沟通能力以及说服能力，他曾被派往多个国家和地区，接受销售，服务，管理等方面的培训和学习考察。
他是国内接受世界顶级培训专家指导最多的本土讲师之一，并获得了多个国际版权课程的讲师认证，包括威尔纳联合机构《
销售团队管理路径图》，水银集团《全脑销售》，ASTD《精妙的
客户服务》，芝加哥商学院《销售管理的关键控制点》，TOUCH咨询《全脑沟通》等等。
他是《服务中的销售谋略》中文课程的研发者之一，也是同名书籍的作者，对服务与销售的整合有独特的理解和洞察。
他是难得的特别注重培训收获与培训过程兼顾与平衡的培训师，他在培训中自始至终充满激情与活力，以培训中自身的活力与热情来营造高度参与的学习氛围和课堂气氛；他也非常重视培训中的指导，点评，分享，让客户更有价值，更有深度。
在中国地区参加蔡老师培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司等众多知名企业,仅列举部分如下：福特马自达，安菲诺永亿，联合利华、均瑶集团、光明乳业、和记黄埔、上海通用、东方通信、仪征化纤、TCL、索迪斯万通、康佳集团、恒生电子、康宁上海、芬美意香料、惠普中国、罗氏制药、美标(中国)有限公司、三九集团、广州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集团、Philips、
华为、中兴、巨龙、大唐电信、中化集团、西安杨森、美的电器、华润集团、东大阿尔派、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒等。
在线报名
