课程背景：
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，企业内外的种种冲突也随之多了起来。面对这些冲突，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。本课程详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种
沟通技巧和步骤、如何实现有效沟通、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。
培训目标：
认知有效沟通的内涵与重要性
了解有效沟通的原理，找出沟通中的障碍及克服方法
掌握有效沟通的方法与技巧，达成整体工作目标
认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法
课程大纲：
一、对有效沟通的认知
1、由一组数字想到的--
2、有效沟通的核心定义
3、有效沟通的在管理中的作用
二、沟通中的障碍及克服方法
1、训练与思考:“抓间谍”的启发
2、有效沟通的六大要素与基本模式
3、沟通不良的几大病根
4、如何克服沟通中的障碍？
5、案例分享
三、如何实现有效沟通？
1、双向沟通是有效沟通的基本保证
---活动与分享
2、沟通的环节：表达、倾听与反馈
3、主动沟通的心态
4、表达清晰、准确：
语言
---如何说到别人愿意听
文字
---案例分析
非语言（目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言）
---案例分析
---角色演练
5、有效倾听的要点与方法
----如何听到别人愿意说
----保罗⋅瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
----案例分享
6、同理心的价值
----录像分享：如何换位思考，有效沟通？
7、沟通中的宽容
----案例分享：餐厅一幕
8、及时反馈
----
心理学实验分享
9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性
----测试与练习
10、保持理性
----案例分享
四、跨部门沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知冲突?
3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
4、案例分享：如何解决以下冲突？
5、角色演练:冲突处理方式的选择
讲师介绍：于女士
拥有十三年的培训师与咨询师经历，曾赴新加坡深造，历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
主讲课程
冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、
店长训练营、全面客户满意、
商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、
大客户销售技巧培训课程等。
主要客户
中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。