沟通艺术与团队协作
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年10月18-19日 上海
培训费用：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程收益：
帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；
通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；
掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；
学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
如何才能使自己的组织成为高绩效团队？
如何才能正确处理团队中的冲突？
团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？
课程大纲：
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.沟通与协作的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。
二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
a)真正想要传递什么信息？
b)接收信息的对象谁？有什么特点？
c) 如何才能最有效地传递信息？
2)信息编码的3个原则
a)5W2H原则
b)金字塔原则
c) 真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题：了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1.亲和力的建立：
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法
五、人际风格
沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向（上下级）沟通
1.如何与上级沟通
a)你的上司怎样看你
b)接受工作三个步骤
c)学会倾听上级
d)为什么我的建议没有采纳？
e)写下来，问清楚，说明白
f)复命：及时复命，让业绩不打折
2.如何与下属沟通
a)下级沟通的原则
b)与问题型员工沟通
c)如何提出你的批评
七、横向（跨部门平级）沟通
1.“功夫在诗外”的启示
2.部门间横向沟通的要点
3.了解其他部门运转
4.创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
1.冲突的定义及新观点
2.冲突产生的原因
3.如何正确看待冲突
4.冲突处理的5种常用方式
5.竞赛还是共赢？
6.冲突解决的原则
7.如何达成统一？
8.冲突解决的方法
九、有效的会议
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3.会议沟通要点
4.会议成员的责任
5.缓解会议冲突
十、团队协作：打造高绩效团队
1.愿景：凝聚团队的法宝
a)谁是真正的领导？
b)如何实现“人心齐泰山移”？
c)靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标
d)什么是愿景？为什么需要愿景？
e)核心价值观是什么？
f)什么是战略目标？为什么需要战略目标?
g)造梦聚人的四步曲。
2.沟通：团队和谐的源泉
a)沟通的重要性；
b)影响组织沟通的因素；
c)团队常见的沟通障碍；
d)沟通与协作的五大思维；
e)沟通目标：鼓舞对方达成行动；
f)沟通步骤：编码、解码、反馈；
g)如何纵向（上下级）沟通？
h)如何横向（跨部门平级）沟通？
3.冲突：团队超越的火花
a)冲突的定义及新观点；
b)冲突产生的原因；
c)如何正确看待冲突；
d)冲突处理的5种常用方式；
e)竞赛还是共赢？
f)冲突解决的原则；
g)如何达成统一？
h)冲突解决的方法。
主讲专家介绍：蒋小华先生
浙江大学主讲教授；
清华大学、北京大学、交通大学、复旦大学等客座教授
战略与执行研究院院长；
中国战略
执行力第一人；
阿里巴巴特聘专家；
康师傅特聘讲师；
多家媒体杂志专栏撰稿人；
国内多家培训机构特聘高级专家
中国管理咨询行业十佳杰出人物；
全球500强华人讲师；
最佳执行教练；
实战管理专家
著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。
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管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、
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职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部
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