问题分析与解决
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年09月26-27日 广州
培训费用：3280元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景：
企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力！使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。
对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中，经理人就往往面临以下困惑：
类似的问题为什么总是重复发生？
如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
如何有效防范问题的发生？
……
解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能！
本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值，最终提升个人及企业的竞争力！
培训目标：
培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题
藉由理性思考途径，诊断问题原因
提供整体性问题思考方式与解决架构
培养个人分析及解决问题的能力与技巧
培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力
实际运作所学，解决生活上、工作上的难题
课程大纲：
第一章、解决问题的价值与基本思维模式
问题、分析、解决、思维
问题
分析
决策
思维
问题分析与解决模型
状况评估
问题分析
方案决策
应变措施
第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析
状况评估
查明具体难题
排出轻重缓急
计划行动步骤
准备采取行动
第三章、分析解决问题综述
问题分析
描述面临问题
识别可能原因
评估可能原因
确认真正原因
第四章：提供解决问题的最佳备选方案
决策制定
明确决策目的
评估选择方案
评估决策风险
做出最终决策
第五章、分析解决问题的主要方法
AIDOSE模型
直方图
头脑风暴法
目标绩效法
结构树法
鱼骨法
德尔非法
SWOT分析法
波士顿矩阵
第六章、系统性问题分析与解决的步骤
“8D”的运用
确定问题主题
分析问题的现状
分析问题根本要因
对策的实施与追踪
设定目标，拟定计划
拟定解决问题的对策
评估成果并标准化
后续改善计划
第七章、提高解决问题能力
计划组织和控制
激励、沟通和决策
权力与影响
第八章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
应变措施
识别潜在问题
找出可能原因
采取预防措施
计划应变措施
讲师介绍：陈老师：
美国夏威夷大学 工商管理硕士；浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授；实战桌面竞争力管理专家；美国AACTP培训协会TTT认证导师；AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师；台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司 培训师讲师经历与专长：
陈老师曾任台湾翔洸电子集团CEO ，台湾品翔电子工业集团CEO，台湾佳禾电子集团公司项目总监，台湾弘诠电脑有限公司项目总监；并担任巨青电子集团、同鑫科技集团常年内训师辅导顾问陈老师利用项目管理思维和项目管理工具，使看来起复杂的管理工作轻松化，并提出以西为体，运用西方的管理科学(做事)，以中为用，运用东方的管理智慧 (做人)。陈老师擅长的课程有：《项目管理》、《问题分析与解决能力》、《目标管理与计划落实》、《高效时间管理》……
培训客户及培训风格：
陈老师曾培训过众多知名企业，其中包括：理光电装深圳公司、东芝电气、东芝电器、松下电器、日本三联银行、中国南车、富士康（深圳、郑州）、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、中国移动(惠州)、广东移动(广州)、湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力等陈老师的课程用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授，案例教学生动活泼、简单易懂，同时系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，采用交互式的咨询学习模式，深获学员好评。
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