教练式员工辅导技巧
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间：2012年09月04-05日 上海
费用：3380元/人（包讲课费，税费，教材费，点心等）
课程背景
做为管理人员，当你的下属遇到问题了，你是怎样处理的？是否也会碰到头疼的情况：下属彼此推卸责任，甚至把责任推到当主管的你的头上？下属觉得自己做不好，索性放弃，成为了你部门的拖累？下属是个刺儿头，你说什么他都顶撞你？下属能力不错，却是闷头做事的类型，你好像觉得自己成了局外人，什么情况都不了解？……
“教练式管理、辅导、coaching几个词汇都是最近几年在培训中比较热门也比较受大家关注的内容，但是真正把这方面的课程开到能对管理者的管理工作产生实效的课程并不多见。
这门课程确实是一门实用性非常高的管理课程，帮助学员解决的主要是在与下属正式或非正式交流、辅导下属工作时遇到的各种问题，同时也使学员获得更大启发，学会用“尊重事实”、“接纳他人”、“同理心”的方式来对下属进行辅导和管理，真正达到辅导的目的——提供帮助并使员工能自我帮助。
教练式管理与其它的管理方式有什么区别？它的主要优势是什么？——教练式管理相比较传统的管理方式，增加了辅导、顾问和反馈的动作，它们带来的功效在于：辅导(Coaching)--改进或者提高与工作相关的技能或者行为；顾问(Counselling)--解决个人的问题；反馈(Feedback)--让员工知晓他们的行为及其结果/后果。如此一来，管理者与员工就超越了传统意义上的上级和下属之间的关系，而是在信任的基础上通过帮助和引导员工，去发现和培植他们更大的潜能。
整个课程的架构并不复杂，辅导的技能也只是分为积极聆听、解决问题、培养责任感和有效反馈四个方面；但是整个课程中讲师与学员的交流与互动、问题分析、学员的自我检查、行动计划等内容非常丰富，也正是把这四个技能从理论落实到实践、转化为学员自己的辅导技能的原因。这也是这门课程最精华的地方。有着丰富管理经验、广受学员认可的钱老师对于学员提出的各类情境的管理问题的理解和解答，并且通过这些案例去引发学员的思考，帮助他们贯穿辅导的理念举一反三，这样的功力是多年的管理工作和培训工作中历练出来的，并不是所有的讲师都能够做到。
培训大纲：
1．员工辅导的基本认识
1)员工辅导的意义
2)员工辅导的三块基石
3)辅导中应有的基本价值观
4)辅导中的互赖模式
2．有效的辅导技巧一：积极聆听
1)倾听的原则
2)同理性倾听
3．有效的辅导技巧二：解决问题
1)提问的技巧
2)如何探究事实的真相
4．有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感
1)如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解
2)如何有效授权
3)如何启发员工主人翁责任感
5．有效的辅导技巧四：反馈
1)如何客观地反馈和积极地回应
2)反馈的原则
3)反馈应注意的问题
4)如何培养员工的自我发现意识
6．总结：对员工辅导工作的再认识
1)辅导中的行为认识
2)在员工辅导过程中四种不同的角色
3)员工辅导的总体原则
4)如何在员工辅导中建立互赖的人际关系
5)用正确的辅导方式帮助员工成长
讲师介绍 钱老师：
钱老师毕业于复旦大学管理学院MBA，曾在世界500强跨国公司工作十余年，担任销售、营运和人力资源发展等各种高级管理职位，并任跨国企业中国区培训与发展负责人，熟悉企业内部培训的需求与流程，了解不同行业企业的业务动态及员工发展的现状和目标，主要讲授管理和培训系列课程。
目前开设的主要课程有:
领导型经理：以绩效为导向的管理
在管理中提升
领导力
教练式员工辅导
培训师培训
企业
培训体系建设和培训管理等
钱老师曾为多家中、外资企业以及高校工商管理研习项目举办培训和讲座。其培训注重与企业实际工作相结合，启发和引导学员的思路，并追求使学员达到学以致用的目的。在培训过程中注重互相交流和经验分享，充分体现其培训理念，即"成功取决于能力、意愿和承诺"。作为专业培训管理者和顾问，他个人丰富的管理工作经验，对多样化客户和行业状况的了解和专业授课技能，使得培训课程的富有启发性和实战性，深受培训学员的欢迎和肯定。
曾经培训服务过的客户有世界知名跨国公司，也有国内大中型企业和民营企业，行业涉及电子、制造、汽车、制药、物流、金融等众多领域。参见部分培训客户名单：
电子业：霍尼维尔 泰科电子 瑞侃电子 施奈德工业控制 明基电通 华映光电 施乐 夏普
三菱电机 梅特勒-托利多 金宝电子 力通微电子等
金融业：农行总行 中行上海分行 工行上海分行 远东国际租赁等
汽车业：东风汽车股份 德尔福汽车空调 小糸车灯等
制药业：葛兰素史克 默克药业 信谊药业 步长药业 亚澳医用保健
制造业：拉法基建材 当纳利印刷 维蒙特异型钢管 吉象木业 紫江彩印 威尔泰自动化 紫
藤包装材料 延锋工贸 远纺工贸 航星机械 凯泉泵业 大明不锈钢等
物流业：中外运华东 扬子江快运 大通国际运输 上港集箱 中海集箱 长锦商船
化工业：中石化江苏 上海氯碱化工股份 依多科化工 汉高
其它： 上海强生股份 永乐家电 朝华股份 江苏苏美达 新索音乐
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