问题分析与解决
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
培训时间：2012年09月21-22日 广州
培训费用：2800元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
课程说明：
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
课程收益
（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然
（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意
（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈
课程大纲
第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
故事：苦恼的企业家
视频：倒霉熊和冰山
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）
二、工作就是解决问题
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、尽职从事的工作
案例：研发工程师与中层经理
研讨：工作的相同点
练习：工作自画像
三、谁是解决问题的主体
1、站在谁的立场上考虑问题
案例：长队的故事
讨论：长队现象与问题
案例：原材料和库存
第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决
一、初始系统思考
1、睿智决策
2、系统基模之成长上限
3、如何持续的成长
视频：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小红弹钢琴
视频：爱若与布诺
二、系统思考的含义
1、系统思考定义
案例：一个高效的团队与一堆人
案例：一头分为两部分的大象与两头小象
练习：构成系统的实体与连接
三、系统思考图的构成
1、系统循环图的构成
案例：企业销售收入提升
四、系统循环图标准画法
1、系统循环图标准画法和要求
2、系统循环图的用途
3、绘制系统循环图的12条黄金法则
案例：人月神话
练习：没有时间培养下属
4、增强回路
a、增强回路定义
案例：都市流浪动物
案例：排队加油
案例：练习书法
案例：公司的快速成长
5、调节回路
a、调节回路定义
案例：波动的门诊部
案例：预算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饥饿进视
6、时间延滞
a、时间延滞定义
视频：温水煮青蛙
五、系统思考的运用
1、如何运用系统循环图解决复杂问题
案例：质量和成本的故事
第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
练习：九点连线
练习：巧算24
2、帕内斯法
A、帕内斯法定义
B、帕内斯法引发因素
C、帕内斯法定义操作步骤
练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述
练习：运用系统循环图对主题进行现状描述
二、形式评估、目标确定
1、KT四维矩阵法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
案例：发生红疹的原因
案例：死鱼事件
2、目标确定法
我们以什么更有效的方式来描述？
解决问题的目标之挑战目标
解决问题的目标之改善目标
3、四问法
我们要解决什么问题？
我们为什么要解决这个问题？
解决这个问题要达成的目标是什么？
团队成员是否都清楚理解了这个问题？
三、系统分析、要因洞悉
1、初始团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、大白纸的书写方法
练习：回形针
2、运用团队列名法
a、团队列名六步规则
b、问题同时也是机会，不要安于现状
练习：团队列名前三步
练习：团队列名后三步
e、分享：团队列名回顾
3、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）
练习：运用鱼骨图法寻找主要原因
四、创新思维、科学求解
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法的运用
案例：万宝路香烟的成功转型
2、邓克尔图解
a、邓克尔图解定义
案例：小自由女神像
案例：食品到达市场不够快
练习：你救哪一个
练习：运用邓克尔图解寻找解决方案
3、六顶思考帽
a、六顶思考帽定义
b、白色思考帽
c、红色思考帽
d、黄色思考帽
e、黑色思考帽
g、绿色思考帽
f、蓝色思考帽
g、六帽使用规则和简短序列
练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
4、力场分析法
a、力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
5、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步
练习：团队共创3-4步
练习；团队共创5-6步
e、团队共创法科学求解回顾
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、C&E矩阵
4、FEBC法
a、FEBC法定义
练习：运用FEBC法进行精明决策
第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生
讲师简介：谢言川老师
中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于
心理学在企业中的应用、
人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用。
格兰仕集团培训总监，某著名集团
领导力中心主任；
中国南方行动学习联盟创始人、资深催化师；
卓越学习发展中心创始人。
从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。
谢老师的课程适合正在成长壮大的中国企业的管理者，其课程内容强调适用性、实用性和实效性。从2008年至今，谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。
谢老师主要通过行动学习法帮助企业解决实际工作中的难题，在中联重科为期12天的《内部讲师课程开发》训练中，谢老师结合内部讲师课程开发的需求，行动学习的框架，聚焦于课程开发的目标，运用团队列名法、团队共创法、六顶思考帽、ORID、GROW模型等服务于内部讲师的课程开发，取得了巨大的反响和效果。在美的集团的《问题分析与解决》课程内化中，谢老师运用行动风暴、团队共创法、七步成课法，不仅帮企业内化了《问题分析与解决》的课程，还培养了一大批优秀的助理催化师。
服务客户
格兰仕集团 美的制冷 中油BP 熔盛重工 小天鹅 大全集团 欧普照明 TCL 海信集团 科龙空调 侨鑫集团 中联重科 建华集团 珠江宾馆 碧桂园 中国农业银行 中国工商银行 乔丹体育 亦谷服饰 百思买集团 大参林 广百集团 太平洋电脑 温氏集团 中南农业 棕榈园林 立邦涂料 中山生活家 唐氏木业 中国石油 中国移动 中国电信 海关总署广东分署 智通人才 华南摩托 天堂鸟讲师团队机构 香港新一代文化协会 西安电子科技大学 中山大学 大连理工大学
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