360°职场沟通技巧
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培训目标：
掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
掌握与上级、平级和下级沟通的技巧，提升沟通效率
掌握强执行力的沟通技巧，通过沟通处理冲突
培训内容：
1、先来认识一下沟通相关问题
◆ 工作中的沟通
◆ 中国人的沟通特点
◆ 沟通力差的表现
◆ 沟通能力强人的榜样
◆ 沟通的望闻问切
◆ 选择适当的沟通方式
2、有效沟通的主要法则
◆ 简单及时有益沟通
◆ 友好氛围顺畅沟通
◆ 避免带着成见沟通
◆ 双向顺畅互动沟通
◆ 先情绪后问题沟通
◆ 意思真实信任沟通
◆ 勇于承认错误沟通
3、沟通中的提问和倾听
◆表达——让别人明白我们的想法
◆倾听——象对方一样思考
◆提问——让对方跟着你的思路走
◆回应——关注沟通中的情绪和情感
◆行动——用非常方式取得话语权
4、获取资源：如何跟上司沟通
◆了解上司的需求与自己的行为
◆清除与上司沟通的障碍
◆如何接受上司的指示
◆如何向上司汇报工作
◆如何与上司讨论问题并发表异议
5、赢得合作：如何跟同事沟通
◆ 了解同事的需要和需求
◆ 熟悉跟同事的沟通原则
◆ 跟同事舒畅沟通的技巧
◆ 如何跟同事达成有效合作
6、快速执行：如何跟下属沟通
◆ 了解下属的需要以及自己的行为
◆ 工作中下属沟通的误区
◆ 如何向下属下达工作任务
◆ 如何听取下属的工作汇报
◆ 如何向下属推销自己的建议
7、沟通中的鼓励与奖励
◆ 微笑和点头
◆ 尊重与欣赏
◆ 赞美和赞赏
◆ 肯定和表扬
◆ 批评和提醒
◆ 笔记和请教
8、通过沟通处理冲突
◆工作中的情绪管理
◆怎样正确认识工作冲突
◆实际冲突的应对技巧
◆什么是客户疑义
◆客户疑义的处理流程
◆客户疑义的处理技巧
9、沟通工具的使用
◆会议管理
◆电话沟通
◆电子邮件
◆工作计划或报告
10、强执行力的沟通技巧
◆鼓励沟通的文化或氛围
◆组织的规范沟通机制
◆座谈会
◆内部媒体
◆员工意见调查
◆CEO的电子邮件
◆如何让沟通管理畅通
培训讲师介绍： 朱佩铭
国内实战派HR、培训管理专家
AACTP美国培训认证协会认证高级讲师认证讲师
华为培训中心认证讲师
《培训》杂志及中国培训行业机构联盟组织的“2009年度百佳管理培训师”
一、专家简介
朱老师曾任华为培训中心培训主管；美国友邦培训经理；上市公司全国培训高级经理。国内实战派管理专家，十年大型企业培训负责人任职经历，具有丰富的管理、人力资源和培训经验。
1998年开始从事培训行业。总培训课时约2500学时，培训学员约达5600人次。精通培训组织及现代培训系统的构建。精通培训四级量化评估，精通企业文化建设、绩效管理、招聘技巧等人力资源类培训，擅长中层管理人员素质培训和培训师的培训。
授课风格：朱老师的授课风格授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。理论深入浅出，并与实际经验融会贯通，能使学员开阔思维。亲和力非常强，深受学员的喜爱。大量的实际案例， 融入国内大型企业和世界500强的培训经验，强调课程的实操性和实战性，让学员去实际操练所学内容，所学即所得，所得即所用。
服务客户：中国电信、中国移动、中国网通、万科、富力地产、招商地产、西门子、摩托罗拉、诺基亚、IBM、北大方正、联想、广日电梯、本田汽车、风神汽车、安利、松下电器、南方航空、国际航空、联想、中兴集团、华为技术、科龙空调、长虹电器……
二、课程简介
企业获取高质量、高素质的人力资源有两个途径，一是从外部招聘；二是对内部员工进行培训，提高员工素质。日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才”，其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功。”但是，中国的许多企业往往倾向于外部招聘人才，而有意无意地忽视了内部员工的培养教育，这对企业的长远发展是极其不利的。因此，从战略高度重视员工培训，对企业人力资本的开发与利用具有十分重要的意义。
员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资。近年来，人们都在谈论知识经济的挑战，实际上知识经济最核心的问题是人的素质问题，也就是人力资本的形成、使用和开发问题。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展，中国企业所面临的市场形势日趋严峻，企业重视员工培训，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。
籍于此，朱老师的课程体系以“素质提升”为核心，从HR体系、HR模块和HR实操三个阶段的学习，帮助企业管理人员掌握人力资源管理的实质，灵活运用人力资源管理的技巧，有效的提升人力资源管理素质的提升，为企业打造高效的管理团队，从而实现在这个企业管理素质的提升。