流程管理与优化
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课程背景
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
课程对象
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
课程时长 12课时 2天
课程内容
•认识流程管理
•什么是流程
• 案例：福瑞德的故事
•大企业中管理的困境
•例行管理和例外管理
•企业制度、ISO9000与流程
•流程管理（BPM）和持续优化
•全景案例：某公司采购业务流程优化项
◦流程与绩效
•绩效管理的三个层次
•如何监控和管理流程绩效
•☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
•☆ 案例：采购流程绩效指标监控
•全面流程管理——流程绩效保障
•☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
◦流程设计
•流程能力如何与战略匹配
•☆ 案例：西航空公司的流程设计
•企业流程体系架构设计
•流程设计和分析工具介绍
•☆ 流程设计和分析工具
•☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析
◦流程优化和持续改进
•什么时候应该优化流程
•☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
•流程优化的七个步骤
•☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
•☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
•流程优化的技巧
•流程推行和流程审计
•☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
•☆ 案例：某公司市场退货流程审计
◦流程e化
•电子商务
•☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
•BPMS－工作流信息系统介绍
•☆ 演示：某工作流信息系统的功能
•☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
•协同计划、预测与补货（CPFR）介绍