基于精益流程管理的汽车4S店配件管理策略
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1引言
精益管理思想最初来源于日本丰田汽车的
精益生产，后经提炼逐渐成为一种管理思想，即精益管理，其核心是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”。经过不断发展和完善，精益管理已经形成一整套完整的管理理论和方法体系，包括从企业的经营理念、管理思想到生产的组织、计划与控制，以及人力资源的开发利用等，包含如精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等一系列思想。
流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程是企业运作的基础，更是企业高效运营的关键，企业的大部分业务都需要流程来驱动，一个企业中不同的部门、不同的人员都是靠流程来进行协同运作，流程的流转过程也就是数据和信息的流转过程，流程通过顺序创造了价值。精益流程管理是基于流程的精益化管理方法，以实现企业运营为目标，以信息技术为平台，规范化的构建和持续性的完善组织层级式和端到端的业务流程，规范流程运作，最大化的减少运营错误，做到人规范化、事流程化、物清晰化、管理系统化，实现流程的精益运营。通过精益流程管理可以为企业降低成本、节约资金占用、降低经营风险、提高服务理应用于汽车4S店的配件管理可以提高配件管理的效益，提高配件供应水平，增强汽车4S店服务能力。
2汽车4s店配件管理的意义和现状
汽车4S店是指将汽车销售(sale)、汽车维修(s刚ise)、信息反馈(survey)和配件供应(sparcpart)这四大要素融为一体的特许经销模式，颏车销售和售后服务是其主要的服务项目。在汽车的整个获利过程中，整车销售、配件销售、维修的利润比例结构为2：l：4，而配件销售和汽车维修两个环节都离不开配件供应。配件能否及时供应直接关系着汽车4S店的服务质量、关系着顾客的满意度、体现4S店的服务能力。然而汽车维修、保养所需零配件和易消耗性材料种类繁多，形状规格不一，需求量又带有偶然性，这给零配件管理带来一定的难度。较低的库存水平可以降低库存成本，但较低的库存水平容易导致缺货，一旦缺货会造成生产中断及服务质量的下降，因此服务水平和库存量、库存成本之间存在着矛盾，在维持较低成本的同时保持合适的库存量和适度的缺货率是汽车4S店零配件管理的重要目标。事实上目前汽车4S店零配件的管理还比较粗放，还存在诸多需要改进之处，比如部分零配件的缺货和积压现象比较严重、库存占用资金偏高、零配件运输费用偏高、账物不符等，这些问题都需要重视。
3精益流程管理下的汽车4s店零配件管理策略
零配件的管理由7个环节组成，按先后顺序组成了一个工作流程，即发现需求——制作订单——订货——运输—一验货入库——仓库管理——出库。每一个环节都直接影响配件管理的效果，因此针对每一环节实施精益化管理，才能提高整个流程的运转绩效，精益流程下的零配件管理可以采取如下策略：
3．1做好零配件需求的预测
汽车4S店的零配件需求具有时间、种类、数量上的不确定性，而且这种不确定性有时还非常大，因此做好预测才能保证订货的准确性，提高订单质量，降低库存水平和成本，提高经济效益，满足客户需求。预测有定性预测和定量预测两种，定量预测能得到一个比较确切的结果，因此在预测时首选定量预测。
3．2制定合适的
库存控制策略
因为配件种类和数量繁多、周转快慢不一、资金占用情况不同，因此采取有效的库存控制策略、实行分类管理是较可行的一种途径，在此利用ABC法对配件做分析，在分析的基础上再做进一步改进，将配件划分为4类。
3．3零配件运输优化
汽车4S店零配件供应的核心是运输，运输与
客户服务水平密切相关，运输费用又是物流成本的重要组成部分，运输成本在一般产品的价格中占10％～20％乃至更多，因此有效的运输活动对于服务水平的提高和成本的降低至关重要。汽车4S店的零配件一般就近从中心城市的配件仓库订购，零配件的数量、价值、形态(有的是液态，有的体积庞大)各异，因此在零配件的运输上不论是4S店自备车辆运输还是配件仓库备车运输都不可能是单车满载的，而且汽车4S店订货比较频繁，有的4S店每两个星期都要订货一次，有的4S店一周一次，除此之外经常还会有紧急订货，配件仓库在满足常规订货的同时还必须满足有时间要求的紧急订货，无疑将更使成本增大，因此不同品牌汽车4S店之间和同品牌汽车4S店之间可以在运输上实现联合，以降低运输成本。
3．4做好储位管理
零配件在库房的存储过程决定了零配件质量的完好程度、仓库作业效率的高低、作业的准确性、库存盘点是否容易等。因此在零配件的存储过程中应做好储位的设置，储位设置能保证每一种配件都有固定的存储位置，以提高物品出入库的效率，储位的分配可按周转率的快慢来排列。将周转快的靠近出入口，周转慢的远离出入口；可按相关性和同一性原则来分配，经常被同时取走的物品放置在一起以缩短拣选时间；可按重量来划分储位，将重的物品保管在地面上或货架的下层，重量轻的物品保管在腰以上货架；可按物品特性来划分储位，将危险品放在一起，将易污染物品放在一起，将小件放在一起等；对汽车4S店零配件存储来说可以将库房划分为发动机配件区、底盘配件区、电器配件区、易耗品区、危险品区、配件收发货区等。其中危险品如空调制冷剂要相对独立存放，避免太阳直射，注意防止渗漏。
3．5及时盘点
通过盘点，检查零配件有无过期、坏件及时处理，票据是否齐全，账物是否一致，仓库卫生和安全状况是否良好。
3．6做好零配件管理的评价和改进
通过检查总库存成本、缺货率、订货次数、利润、客户投诉等指标来评价零配件管理绩效，不断提高管理水平。