以信息技术改善MRO采购绩效
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MRO是英文Maintenance、Repair和Operation三个单词的缩写，是那些用于维护、维修和运营活动中的物资总称，主要包括设备备品备件、工具及耗材、间接生产性物料（非BOM物料）、办公用品及耗材等工业品。与直接生产性物料相比，MRO物料具有“产品种类杂、采购数量少、需求不稳定、供应商众多”的产品特性和“请购环节多、审批时间长、交期要求短”的流程特点。“工作效率低、成本浪费大、管理难度高”，一直是困扰企业MRO
采购管理的难题。调查显示，MRO物料在企业采购总额的占比不足5%，但却消耗了采购部门50%以上的工作量，并且在采购管理成本上的占比超过25%。
MRO采购绩效要素
与生产性物料一样，“质量、成本、交货期”是MRO采购管理的三大绩效指标，是企业考核采购部门工作绩效的主要依据。但由于MRO物料的产品特性和采购管理中的流程特点，导致企业往往难以对MRO采购绩效进行真正意义上的考核与改善。
质量管理
与生产性物料所不同，绝大部分MRO物料属于标准型外购产品而不属于定制型产品，其质量标准均由原始制造商负责，企业根据需要进行选购，并按照制造商提供的质量标准进行验收。但事实上，由于企业对产品的熟悉程度和检验设备上的限制，往往无法对那些质量标准进行验证。这种情况导致了企业在MRO采购中，一般不会制定质量验收标准，而只是由使用人进行人为判定。当使用人向采购部门投诉质量问题时，却不会提出具体的原因，导致采购部门也无法向供应商进行投诉或索赔。这种情况也很容易导致一些腐败现象产生，最常见的流弊是使用部门将合格的产品说不好，而对不合格的产品却不投诉，以此向供应商谋取不当利益。
成本管理
一般来讲，MRO物料的采购总成本包括了显性成本和隐性成本，显性成本包括采购过程成本、库存成本、物料价格，隐性成本主要是供货不及时或不准确而导致的非正常停机成本。由于MRO物料并不能像BOM类生产性物料那样可以分解到产品成本中，因此企业通常把MRO物料的成本笼统地计入车间生产成本中，从而也无法像生产性物料那样，可以通过对产品的成本分析和控制来进行管理。有调查表明，在MRO采购中，除管理成本占了超过25%的采购总成本之外，库存成本更是占去了36%的份额，而物料的实际价格只占其中的39%左右。
交货期管理
与生产性物料最大的区别在于，MRO物料的品种杂、供应商多、采购批量小、需求不稳定、交期要求短，绝大多数物料没有稳定的交货周期，而供应商也不可能提前准备足够的库存来支持快速响应。因此大多数企业在MRO物料采购交期方面的绩效能力很差，往往只能通过增加库存来降低供应商交货期不确定的风险。据调查显示，大多数企业不会将MRO物料采购中的准时交货率（OTD）作为绩效考核依据，但几乎所有的需求部门都会抱怨MRO物料交货不准时，采购部门终日在抱怨中救火似地忙于跟催交货。
制约MRO采购绩效的关键因素
MRO物料的采购需要经过四个主要环节：请购的提出与审批、采购询价与供应商选择、订单下达与交货跟催、订单交付与付款申请。通过与生产性物料采购流程的分析与比较，我们可以发现，以下三个方面的问题是制约MRO采购绩效的关键因素：
数据库信息共享
物料的品名、规格型号、品牌、计量单位、技术要求、图纸等信息，是构成物料主文件的主要内容，也是采购作业中必不可少的文件信息，MRO物料主文件信息的完整性和准确性，直接影响到采购作业效率。由于缺乏对MRO产品的标准名称、规格型号、计量单位、性能要求等方面的了解，请购部门往往凭自己的理解填写采购申请单，导致采购部门在产品询价过程中大费周折甚至选择错误。缺乏统一、规范、可以共享的主文件数据库，是制约MRO采购绩效的关键因素。
请购审批效率
大部分MRO物料的需求具有不确定性，无法像生产性物料那样进行预测，一旦需求出现就需要以最快的速度采购到位，否则就会立即影响到生产的正常进行，给企业造成重大损失。但MRO物料的请购则是由不同的需求部门提出，并且需要经过请购部门的主管以及管理层按照审批权限进行审批后，才能下达执行。同时，由于在审批过程中需要对产品需求以及预算额度等方面进行识别和确认，或者因为审批人开会、出差等原因，导致MRO物料请购审批效率普遍低下，成为制约采购绩效的关键因素。
订单文案负荷
MRO物料具有品种杂、供应商多、采购批量小的产品特性，导致采购订单金额小、订单数量多的现象。同时，MRO物料采购订单的制作、审批以及交货控制等环节的文案工作量，一般都比生产性物料大很多。相对于只占企业采购总额不到5%的MRO物料而言，订单文案负荷过大，显然构成了影响采购绩效的关键因素。
信息技术是提升采购绩效的关键手段
根据上述对MRO采购绩效的要素及制约因素分析，我们可以充分认识到，只有引入信息管理系统来管理MRO采购，才能有效消除或降低制约MRO采购绩效的因素，大幅提高采购效率。
然而，在信息化高度发达和普遍应用的今天，信息技术在MRO采购管理领域的应用情况却非常不容乐观。我们可以看到不同品牌的ERP软件不再是外资企业专属产品，越来越普遍地进入不同行业的制造企业。但是ERP系统在采购模块的设计，主要针对生产性物料，而并不适用于具备自身特性的MRO物料。尽管ERP系统可以支持MRO物料主文件信息的储存和订单制作，但在信息共享查询、请购单制作与审批、采购订单的自动生成等方面，均不能有效降低或消除制约MRO采购绩效的那些因素。信息技术MRO采购管理中缺位的主要原因有两个：
市场供应缺乏：由于MRO在企业
采购成本中的占比很低，开发一个新软件的成本高，担心企业对该类管理软件的需求愿望不强烈；开发实力强的IT企业热衷于开发成熟度高、利润丰厚的ERP软件而不愿意涉足小型MRO采购管理软件，开发实力弱的IT企业又因为对MRO管理流程不熟悉而难以开发出能够满足企业需求的软件产品。
企业重视程度不够：由于MRO物料在企业采购总额中的占比很低，加之这些物料的成本计入生产成本，在成本浪费方面难以得到高层管理者的重视，因此企业往往不愿意在人力资源和管理资源配置上花费太多。典型的表现就是，MRO采购员在薪资待遇上远远不及生产性物料采购员。
但是，随着市场竞争的日益激烈和精益思想在企业的普遍，越来越多的企业开始关注MRO采购管理中的成本浪费。尤其是最近两年，越来越多的企业不仅在培训方面关注其MRO
采购人员，而且开始花资金对现有ERP系统进行功能扩展，最大程度地改善ERP对MRO采购管理的系统支持。
信息技术在MRO采购管理领域的应用，迎来了发展的春天，一些具有市场远见的IT企业开始关注该领域的发展商机。苏州润田思源信息科技有限公司，就是其中的一个典范。该公司自2010年开始实施MRO采购管理系统的研发，秉承“让系统服务管理、使管理彰显精髓”的开发理念，用一年时间成功开发了MRO-PMS采购管理系统。该系统基于MRO采购资源规划与管理，在研发理念上秉承了外企采购管理模式，围绕“主文件、需求、采购、决策”四个功能模块，通过采购资源与BPM集成化模块实现采购过程的信息共享和协同管理，大幅提升MRO采购管理效率。该软件系统自投放市场以来，已经获得了包括外企在内的众多企业的认可，目前订单不断。
与生产性物料相比，MRO采购无论是在物料特性还是流程特点上，均具有更高的要求和管理难度。改善MRO采购绩效，不但可以大幅降低企业的物料采购成本和管理成本，更可以降低供货不及时或不准确而导致的非正常停机成本和风险。而信息技术的应用，则是实现这个目标的关键所在。