高效识人—基于胜任能力的招聘与面试技巧
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【学习目标】
掌握高效面试的四个保障：设计合理流程、掌握面试技术、设计有效题目、控制面过程；
掌握在面试中非语言信息的重要性及一些非语言信息的显著特征；
能够辨析在面试时男士和女士在沟通表达方面的差异；
掌握在高效面试中心理学在招聘面试中的有效运用，并能够掌握面试心理学的相关技巧；
掌握高效面试的三大类技巧：中国传统鉴人之术、西方心理测评技术、行为面试技术在面试中的灵活运用；
掌握结构化面试的步骤、掌握胜任力模型的构建技巧和方法及评价标准的设计方法；
掌握基于胜任能力的面试技巧即：BEI面试法在招聘面试中的应用并能够应用于实践中；
掌握有效问题的挖掘技巧的运用即：STAR提问的技巧；
掌握面试题目的七种提问类型在面试中的运用技巧。
【课程对象】人力资源经理、各部门经理
【课程时间】2天
【课程大纲】
第一单元招聘面试技术导论
游戏——送给学员的锦嚢：专家的建议
1、招聘面试工作的重要性
2、招聘面试前的准备工作
3、语言信息与非语言信息
4、高效面试的四个保障
设计合理流程
掌握面试技术
设计有效题目
控制面试过程
单元小结
第二单元设计合理流程
案例分享：某公司招聘面试流程
1、确定招聘需求
（1）需求来自于哪些方面
（2）识别岗位空缺
讨论：1、人力资源计划在人力资源管理中的地位
2、人力资源计划与招聘计划的关系
送给学员的锦嚢：专家的建议
2、需求分析确定人才标准
讨论：为什么要进行人才需求分析？
特别提示：需求分析应注意的事项
（1）人才的需求分析的内容
①企业文化分析
②岗位分析
③团队人员构成分析
讨论：当下招聘工作的难点在哪里？
送给学员的锦嚢：专家的建议
（2）确定人才标准
人才标准确定之三大维度：能力维度、动力维度、个性维度
讨论：1、性格与人格有什么不同？
2、个性是什么？
送给学员的锦嚢：专家的建议
①胜任能力分析
两类不同人员的面试
准确区分工作经验和工作经历
如何判断简历的真实性
面试中如何对候选人的品行进行挖掘
讨论：你还有更好的方法用你的经验去判断应聘者的能力是否匹配吗？
②胜任能力模型
讨论：1、什么是胜任能力？
2、胜任能力与面试中常说有面试维度有何不同，关系如何？
应届生的胜任能力是怎样的？
管理者通用胜任能力的八大要素
③胜任能力模型的构建方法：关键事件访谈法
案例分享：销售人员的岗位胜任能力的提取过程
3、渠道选择与信息发布
（1）如何进行渠道选择
（2）信息发布的技巧
讨论：各招聘渠道的优势劣势有什么异同？通常你如何选择？
送给学员的锦嚢：专家的建议
4、人才初选与测评
（1）人才的初选
①简历筛选的六大技巧
②中高级人才的筛选技巧
案例分享：
（2）人才测评
①认识人才测评及其分类：心理测量、心理测验、人事测评
②为什么要进行人事测评
③主要人才测评技术种类
心理测验
情景模拟
面试技术及评价中心
④主要测评技术介绍
⑤主要面试技术
压力面试
情景面试
行为面试
结构化面试
⑥评价中心的作用及意义
讨论：如何将人才测评技术在招聘过程中完美结合？
案例：不同岗位招聘方法的选择
5．评估与录用决策
（1）评估中容易出现的十大误区
（2）评估时要考虑的重要因素
①动机匹配度
②匹配三原则
③背景调查的方法
④ 背景调查的项目及注意事项
讨论：你认为背景调查的有效的方法是什么？
送给学员的锦嚢：专家的建议
6．融入新任者
（1）员工离职的323规律
讨论：员工在适用期离职的主要原因有哪些？如何规避？
（2）新员工入职的关键点
（3）中国古代识人术的分享－《人物志》
送给学员的锦嚢：专家的建议
单元小结
第三单元 掌握面试技术
1、结构化面试
（1）警惕面试陷阱
（2）常用面试种类
（3）避免面试中的误区
（4）结构化面试步骤
面试准备阶段
准备阶段需遵从20%/80%原则
面试开始阶段
面试开始的原则尊重—初始阶段的必备工作——融洽关系
结构化面试
面试的六个维度
行为面试的技术
面试维度的提取
结束面试
面试记录的填写
面试评价表的填写
（5）结构化面试的运用及流程
2、面试访谈技术
面试常用访谈技术：BEI
（1）行为事件访谈技术的概念
（2）行为事件访谈法的两个基本假设
（3）行为事件访谈法的访谈核心
（4）行为事件访谈法的分析要点
（5）行为事件访谈法的五个步骤
①介绍和解释
②围绕工作任务和职责进行提问
③关键行为事件的访谈
④任职者特质归纳
⑤撰写访谈报告
（6）行为事件访谈法的追问和反应策略
案例分享：寻找关键事件的技巧
送给学员的锦嚢：专家的建议
单元小结
第四单元设计有效题目
引例：1、无效提问的笨问题
2、如何提问才有效？
（1）面试题目的七大类型
①导入型面试题目
降低应聘者的紧张感，创造轻松地面试氛围
②行为型面试题目
了解应聘者过去的行为，预测其未来的表现
③情景型面试题目
了解应聘者可能的行为，判断其可能的表现
④智能型面试题目
了解应聘者分析问题的特点，发现其思维特点
⑤意愿型面试题目
了解应聘者求职动机，发现其对环境的适应性
⑥压力型面试题目
了解应聘者在紧急或压力状态下的反应
⑦知识型面试问题
了解应聘者对知识或技术的掌握程度
（2）有效的问题提问技巧
STAR提问法
讨论：1、STAR提问中，S、T、A、R的含意是什么？
2、提问的典型问句是什么？
演练：如何进行STAR提问？
单元小结
第五单元控制面试过程
（1）应聘层面与面试时间的界定
（2）面试过程不同阶段的控制重点
（3）面试过程中掌握主动的技巧
（4）面试人有效倾听的技巧
（5）如何让应聘者多说
（6）如何识破应聘者的谎言
（7）维护候选人的自尊
送给学员的锦嚢：专家的建议
单元小结
第六单元更上一层楼——实践与练习
课堂演练：通过一个职位进行现场模拟练习
方法小结：
（1）行为事件访谈法的提问技巧
深层探究：剥洋葱（漏斗式提问法）
（2）提问时应该问哪些问题，不该问哪些题
（3）应聘者不提供完整的行为事例跟进问题技巧
（4）行为面试中的两大忌
案例分享：两个胜任能力的提问技巧
单元小结
心理学及人才测评技术在招聘面试中的有效运用