课程目的：
本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题，即见与不见区别不大的问题。从确定该职位的关键技能开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者的未来表现而非考官的似是而非的感觉。
行为描述式面试：
这是一种近年来普遍使用的面试法，其有效性已得到充分的证实。它的好处有：所问的问题要与过去的行为有关（如：怎样和什么），而不是与感觉或观点有关（如：为什么），这样的提问方式，使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的（为什么类）问题的漂亮回答。书店里不难找到面试对策的书，而行为描述式面试法是对付这些对策的最佳武器。
课程大纲
课程介绍
招聘的真正目的是什么
面试的流程与角色分工
招聘的渠道有哪些？分别应注意什么
招聘常见的两大错误
招聘标准与岗位分析
传统的面试方法
三大核心能力与结构化面试法
结构化面试与非结构面试
工作分析
确定岗位胜任力模型
形成面试问题
联合面试
案例：机舱面试
行为描述型面试（BEI）
提问的技巧
开放式问题和封闭式问题
追问的技巧
面试中的关键因素
面试中常见的错误及其代价
面试中应做的和不应做的
倾听的技巧
行为描述的STAR原则
怎样准备一次高度专业化的面试：面试的十点准备单
面试规范
怎样做笔记
情境型
面试技巧
基本假设
情境型面试问题开发
结构化面试的实施
面试的开场和结束
行为描述型面试和情境型面试的结合
面试结果评价方法
练习1：换个问法－将非BEI的问题改成BEI问题
STAR演练
怎样追问
问题参考
怎样制作行为描述的问卷
假设性问题
练习2：设计结构型面试问卷
根据三大核心能力和所学的BEI知识在老师的带领下做一份结构性面试问卷
典型岗位胜任力模型
根据胜任力模型设计问题
练习3：角色扮演
将每两人分为一组：一个面试者，和一个应聘者。每人需尝试不同角色
练习4:角色扮演表演
每一小组的最佳搭配将在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。
做观众的学员和教师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。
总结与记忆