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电话营销体系建设及团队标准化管理

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课程纲要：
前言：电话营销在个行业内的发展趋势以及成功案例
第一单元．标准电话营销体系的几大模块与内容
1 电话营销中心的组织架构以及营销渠道
2 客户资料信息建设体系
3 人才梯队建设与培训体系
4 团队建设与标准量化管理体系
5 合理的薪酬考核体系
6 完善的客户跟踪服务体系
第二单元．电话营销中心的组织架构以及营销渠道
1.标准的电话营销中心的结构和功能
2.电话营销中心的关键岗位设置以及主要职责
3.电话营销中心办公设备以及环境的选择
4.电话营销沟通工具组合和设计
5.几种渠道营销的模式
第三单元客户资料信息建设体系
1.客户资料信息的收集和整理
2.标准优质的客户资料应该具备的几大特点
3.收集客户资料信息的几大渠道来源
4.如何制定标准化的客户销售漏斗表
5.如何对客户资料进行持续性的更新与保护
第四单元人才梯队建设与培训体系
1.人员的招聘与新/老员工的管理
2.如何制定培训方案以及培训周期
3.如何进行产品培训
4.模拟情景演练的重要作用
5.TRS的培训与能力培养阶段
6.如何设计制定完善的脚本以及脚本培训
第五单元团队建设与标准量化管理体系
1.如何制定合理的营销计划
2.如何科学的分配资源
3.标准会议管理、日志管理与看板管理
4.电话营销项目中的量化管理
5.电话营销量化管理的几大实战应用工具
6.电话营销黄金定律计算公式
7.电话营销项目中的过程管控以及关键控制点
第六单元合理的薪酬考核体系
1. 如何制定合理的绩效薪酬考核标准
2.结合自己的产品特性来设计考核指标
3.个人考核与团队考核的区别与结合
4.员工激励与面谈管理技巧
第七单元完善的客户服务跟踪体系
1. 针对产品/市场如何细分新老客户
2.老客户信息档案的建立与管理
3.如何设计后续服务产品
4.如何增强客户的忠诚度
5.短信、电话、邮件等形式的回访效果以及评估
第八单元电话营销项目ROI分析
1.电话营销项目成本项目分析
2.电话营销投入产出计算方法和模型举例

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